网络经济条件下的客户关系管理

在如今的网络时代，越来越多的企业开始意识到客户对企业运营及其后期发展的重要性，并开始关注客户在整个产销供应链的作用。网络经济下，客户关系管理应该统一管理客户资源，密切关注客户关系，跟踪销售市场，全面整理和分析客户形态，不断加强与顾客之间的交流，了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和满足顾客的需求。客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，是理念、技术和实施的统一体。其内涵是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户整合营销，是以客户为核心的技术实现和管理实现。

可以看出，传统的客户管理存在着很大的问题，需要引入更为有效的客户关系管理思想及实施途径，而信息技术的发展及其在企业业务流程中的渗透更使之成为必然。

二、杭州华邦房地产代理有限公司简介

杭州华邦房地产代理有限公司前身为杭州华立房地产有限公司，于1999年9月正式挂牌成立，在2001年8月份开始发展连锁店，2007年6月品牌升级为华邦地产，目前已拥有遍布杭城各大城区的直营连锁销售网点，成为杭州大型房产经纪服务商之一，市场份额跃居为行业领航者。

近年来，公司经历杭州房地产市场的风雨沉浮，步伐俞加矫健。在做好二手房买卖等主营业务的同时，本着为客户提供更为专业贴心服务的初衷，于2010年3月成立了华邦地产租赁部。另外，在房地产咨询、房地产营销策划、房地产销售代理及高端物业的经营等领域上积极探索与拓展，现已成立专业的豪宅公司、一手的汉格营销策划公司。截止目前各项服务产品皆已成斐然，发展势头迅猛而稳健。

作为“浙江省放心中介”、“浙江省公众满意诚信中介”、“浙江省金承诺信誉单位”、“浙江省房地产中介先进企业”、“2008年杭州市中介服务示范企业”、“2008年度杭州市房地产中介先进企业”、“2010年度浙江传媒最具价值中介企业”等多次获得政府、行业协会以及社会嘉奖。公司重视以“诚信、专业、敬业”的姿态参与城市运营。百尺竿头，更进一步，在未来的日子里，我们将锐意进取，进一步拓展企业规模，致力于品牌化企业建设，提升从业人员的素质，坚持以“您的满意，我的追求”为服务定位，为客户创造价值，为广大消费者提供更为优质的专业服务！

三、杭州华邦房地产代理有限公司客户关系管理的优势

（一）建立官网APP，提高查询效率

建立杭州华邦房地产代理有限公司官网APP。网页采用区域查询、面积查询、价格范围查询，完美解决了客户在查询产品的方便性。同时在查找的过程中，网站会在下方推荐你要查找的类似商品，实现全方卫为用户查询到满意的商品。正因为这点，到目前为止，杭州华邦房地产代理有限公司官网APP拥有5万多注册用户。

（二）与客户快速交流，推动企业文化改革

华邦房地产APP上将以前简易的网页整理整合，图文并貌和视频结合的显示商品，极大地提高了网页的查询真实效果，让顾客更全面、清晰地了解此商品，实现了与顾客快速的交流。同时顾客还可以在APP上添加经济人微信，可以不定时与经济人交流。与此同时华邦房地产还在将更多的资源投入到网页的开发，推动企业的发展。引入客户关系管理系统之后，客户可直接线上与经济人面对面交流，这能帮助华邦房地产更加了解消费者的需求，这能为华邦房地产之后的发展提供方向。不仅如此，与客户的快速交流可以加强华邦房地产的日常管理，提升客户体验、提高客户满意度。

（三）提供信息快速共享，提高成交率

利用网络应用信息技术，客户能与经济人面对面交流，这使得客户在消费的时候不只是被动的接受产品，而是能主动参与到华邦房地产经济人服务的的一些流程，能提高客户的积极性和参与度，也推动公司的不断深化改革。经济人能在与客户的交流中随时随地的共享资料，提升工作效率和信息的可靠性真实性，能为企业提高工作效率，降低工作成本。

加强与客户的交流，能更便捷地对客户实行一对一的服务，解决客户的一些问题，这样客户就觉得自己很受到尊重，能对经济人和华邦房地产产生依附感，能够使得华邦房地产在市场上口碑更好，能够提高华邦房地产的营销效果，吸引更多的客户。

四、杭州华邦房地产代理有限公司客户关系管理的劣势

首页上一页 1 2 3 4 下一页尾页 2/4/4

网络经济条件下的客户关系管理(二)