企业危机公关研究

一、企业危机公关研究

（一）企业危机公关的概念

由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种企业危机公关，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施系列管理措施和应对策略，包括危机的控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

(二)企业危机公关的特点

1突发性

　　危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。

2、破坏性

　　危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。

3聚焦性

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

4不确定性

　　事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。

5舆论关注性

　　危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。企业越是素手无策，危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。

(三)企业危机公关的必要性

1良好的危机公关能够消除危机事件对企业造成的负面影响

2危机公关能在公众心目中树立负责任、敢承担、诚实守信的形象，使公众看到企业的高度责任感和诚实的反省精神。好的危机公关不仅不会降低企业的形象，反而会为组织建立富有竞争力的声誉，提高企业在公众心目中的形象。

3通过危机公关管理，可以发现企业运行中存在的问题，为防范企业经营风险建立企业预警机制积累了经验，增强企业内部团结，扩大企业对社会的影响

4危机公关能够提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识，是组织能够防患于未然，提高组织的公关水平。

二、企业危机公关处理和分析

（一）企业危机处理

首页上一页 1 2 3 4 5 下一页尾页 2/5/5

企业危机公关研究(二)