企业危机公关研究

绪论---------------------------------------------------------------1

一、企业危机公关研究-----------------------------------------------------------------------2

（一）企业危机公关的概念-----------------------------------------------------------------2

（二）企业危机公关的特点-----------------------------------------------------------------2

（三）企业危机公关的必要性--------------------------------------------------------------2

二、企业危机公关处理和分析

（一）企业危机公关处理--------------------------------------------------------------------3

1、企业危机公关处理特点-------------------------------------------------------------------3

2、企业危机公关产生原因-------------------------------------------------------------------3

3、企业危机公关管理阶段-------------------------------------------------------------------4

4、企业危机公关注意点----------------------------------------------------------------------4

（二）案例分析---------------------------------------------------------------------------------5

1、危机公关成功案例之海底捞老鼠门事件-------------------------------5

2、危机公关失败案例之青岛38元天价大虾事件--------------------------6

三、总结归纳------------------------------------------------------------------------------------6

参考文献------------------------------------------------------------7

绪论

企业危机公关在企业的生存与发展中起到不可磨灭的作用，企业危机公关给了顾客最直接的印象，它是一个企业与客户接触的窗口。危机公关就是一个企业在遇到问题时，用公关关系来让企业走出困难，是企业与顾客和市场的沟通恢复正常的一种手段。

随着外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越苛刻，企业出现某些危机并不奇怪，我们要关注的不是企业为什么会出现危机，而是要探究为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前，有的企业可以镇定自若，在最短时间内平复危机，而有的企业却应对无措，损失惨重？毫无疑问，对待危机事件的心态、应对的策略、处理危机事件的能力，决定了企业遭遇危机事件之后的结果。在面对危机公关时将企业面临降到最低，并在危机管理中化危机为转机的机会。

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企业危机公关研究(一)