企业危机公关研究

绪论

一、企业危机公关的基本内容

（一）危机公关的相关概念

1：危机与公共关系危机

2：危机公关与危机管理

（二）企业危机公关的特点

1：危机的特点

2：企业危机公关的特点

（三）危机公关5S原则

1：承担责任原则

2：真诚沟通原则

3：速度第一原则

4：系统运行原则

5：权威证实原则

（四）企业危机公关的必要性

二、案例分析

（一）链家自如租房疑是甲醛事件的应急处理

（二）范冰冰工作室法人范冰冰偷逃税事件的应急处理

三、企业危机公关的应对策略

（一）建立危机预警机制

（二）建立健全危机管理系统

（三）积极进行正面的整合营销传播

（四）修复公共关系

结语

参考文献

绪论

在当今的信息社会，网络媒体把信息传达到大众的速度极快，企业只要有重大负面新闻，很有可能从此被击倒。乃至一蹶不振，再难翻身。尤其是食品，药品类企业。而目前很多企业并不能完善的应对负面消息，哪怕事实并非如此。一旦有不利消息为大众所知并疯狂传播时，企业往往束手无策，或急于辩驳，及至最后弄巧成拙，越描越黑，收不了场，最后企业也垮了。终究这一切，就是企业没有很好的建立起一个危机公关系统。

因此，危机公关作为企业应急的手段，度过难关的依仗，在当今企业中显得越来越不可或缺。企业必须下大功夫去研究，并成立相关部门，才可以在危难来临时，有条不紊的度过难关。高明的企业公关，甚至可因时就势，逆转乾坤，反过来宣传了一把企业的优秀之处。如若真能如此，不啻为企业危机公关的最高境界了。所以，企业危机公关着实值得我们好好探讨。

一、企业危机公关的基本内容

（一）危机公关的相关概念

中国企业的危机公关相对西方发达国家起步较晚,但市场化经济下的危机公关发展的也很快,而且正在逐渐的规范合理起来,但仍然有不少相近的词语被混淆。

1、危机与公共关系危机

危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。公共关系危机则是指突然发生的,严重损害组织形象,给组织造成严重损失的事件。1

2、危机公关与危机管理

危机公关是指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时,组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。危机管理,指针对组织自身情况和外部坏境,分析预测可能发生的危机,然后制定出针对性措施。一旦危机发生,就能有条不絮地将危机化解,重新恢复信誉和市场的一整套机制。由此可见,危机公关属于危机管理系统危机处理部分。2

（二）企业危机公关的特点

1、危机的特点

企业发生危机如同死亡和税收一样不可避免。因此企业危机具有:突发性、普遍性、严重性和危害性四大特点。

2、企业危机公关的特点

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