企业危机公关研究

链家自如租房的疑似甲醛事件回顾

2018年8月31日，一篇《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》的文章在网络热传。2018年9月1日，自如发声明表示，公司立即安排与王先生家属联系，跟进相关事宜。自如将积极配合司法部门工作，并尊重法院裁定。2018年9月1日上午，自如回应称，“所有的批评我们都会收下，所有的责任我们都会承担。”2018年9月21日，从杭州市滨江区人民法院了解到，原定于2018年9月27日公开开庭审理的阿里员工家属诉自如公司生命权、健康权、身体权纠纷一案，因被告方自如公司申请司法鉴定，法院依法予以准许，故具体开庭时间将予以延后，视情调整

事件背景

第一起

2018年1月，王同学做了全面体检，以便入职阿里巴巴（职位“交互设计专家”，级别P7）。体检报告显示，各项身体指标正常，包括血常规，各项数值均在参考范围内。

2018年5月8日，王先生入住位于杭州滨江区一自如房间。

2018年7月，王先生和妻子说，很不舒服。随后回京，在301医院等医院检查，发现血小板减少；随后，在首都医科大学附属北京朝阳医院，确诊为急性髓系白血病；7月13日，病情恶化，去世。

2018年7月15日，王先生微信账号在住户与自如管家的家庭微信群交过水电费，在此期间未向自如管家提及房屋空气疑虑。

2018年8月24日，管家接到法院传票及对方律师函（书写日期8月14日）。

2018年8月31日，一篇《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》的文章在网络热传。

第二起

2018年9月1日，阿里的一名吴姓员工则在微博上发起了“自如测甲醛超标”检测监督活动，阿里的另一名员工又爆出自己租住的自如出租屋甲醛“不符合标准”的报告。

第三起

2018年10月11日，有媒体再次爆出“自如”出租房屋存在甲醛和总挥发性有机物超标问题。有租客入住后，“先后出现咳血等症状，去医院查出支气管炎等”。

事件回应

自如回应

2018年8月31日凌晨，自如发布另一公告。在《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》中称，2018年9月1日起，下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如App详情页展示检测合格报告。

自如回应说明全文

2018年9月1日，自如发声明表示，公司立即安排与王先生家属联系，跟进相关事宜。自如将积极配合司法部门工作，并尊重法院裁定。

高层回应

2018年9月1日上午，董事长左晖在朋友圈回应称，“所有的批评我们都会收下，所有的责任我们都会承担。”

2018年9月1日，自如CEO熊林也在朋友圈作出回应如下：因为作者没有放出我的留言，在此回复黄先生和所有关心此事的朋友：黄先生好，几点说明：1、我和团队没有能力也没有意愿“对付”谁；2、是我们的责任，我们定承担；3、王先生5月8号入住，7月13日离世，目前专业机构在调查病因；4、生命大于一切，愿逝者安息！我们在积极联系家属，愿尽诚分担。

事件处理

自如声明：

2018年9月1日起，下架全国九城全部首次出租房源，待CMA让认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如APP详情页展示检测合格报告；

2018年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客，如对室内空气质量有疑问，可向自如申请免费空气质量检测。如存在房源空气质量超标问题，提供以下三种方案(任选其一)：无条件退租、换租；提供买免费空气质量质量，经检测合格后再入住；90天品牌空气净化器无偿使用。

受害者立案

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