企业危机公关研究

绪论：企业危机公关研究的意义…………………………………………第1页

一、企业危机公关的概述………………………………………………….第3页

（一）什么是企业危机 …………………………………………………第3页

（二）什么是企业危机公关………………………………………………第3-4页

二、企业危机的成因………………………………………………………第4页

（一）内部因素……………………………………………………………第3页

（二）外部因素……………………………………………………………第4页

三、企业危机的特征及传播………………………………………………第4-5页

（一）突发性

（二）不确定性

（三）急迫性

（四）舆论关注性

（五）危机传播

四、企业危机公关现状分析及案例分享…………………………………第5页

（一）企业危机公关现状分析……………………………………………第5页

（二）企业危机公关案例分享……………………………………………第5-9页

（1）顺丰快递员被打事件

（2）三星手机爆炸事件

五、提高企业危机公关水平的政策建议…………………………………第9页

（一）：把握企业危机公关的原则………………………………………第9-11页

1:3T原则

2:5S原则

（二）：企业危机公关的误区……………………………………………第11页

1：开好新闻发布会

2：开通对应服务渠道

3：请权威背书

4：媒体恳谈会后及疑惑

（三）、谨记企业危机公关的核心………………………………………第11-12页

1：企业品牌塑造

2：质量和服务体系建设

（四）、对企业危机公关的防范及应对计划……………………………第12-13页

1：树立危机公关的意识

2：建立预警机制

3：制定危机公关应急预案

六、参考文献………………………………………………………………第13页

绪论

企业危机公关研究的意义

危机的发生必然会造成损失，妥善处理危机可以适当减小损失，对于企业恢复生产运营活动具有重要的意义，三星电子Note 7炸机事件的47天里，三星电子两个交易日市值蒸发220亿美元（约合人民币1470亿元），并且召回250万部手机，预计损失近50亿美金（约合人民币334亿元）市场份额也大跌；同时也蕴含着机遇，妥善处理好危机公关，有助于提升企业形象，例如汶川地震万科捐款事件。只要企业具有危机预计系统，在危机来临时及时。全面处理，是可以转危为机的。本文结合危机公关的特征、成因和危机处理的原则，通过案例分析和企业在实际生产运营过程中如何提高危机公关水平建议等，及此希望对企业进行危机公关研究和对企业的健康发展提供参考借鉴。

关键词：企业危机公关危机成因危机公关3T/5S原则危机管理

一、企业危机公关的概述

（一）什么是企业危机

企业危机是指企业在经营过程中，由突发因素导致的危害企业的行为。

（二）什么是企业危机公关

企业危机公关是指企业为了避免或减轻危机所带来的严重伤害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等学习和适应的动态过程。[1]

二、企业危机的成因

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