企业危机公关研究

企业产生危机必然会造经济损失或人员伤亡，妥善处理好企业危机必然会提升企业在公众心目中的形象。顺丰小哥被打事件中，顺丰总裁出面表示一定追究打人者责任。维护员工权益，改善公司在公众心中的形象。

2：质量和服务体系建设

企业危机的发生，在处理危机的过程中，最能体现一个企业的团结，也是对组织凝聚力的考验，在处理企业危机的过程中也能够发现企业存在的问题和不足，也是我们进行质量和服务体系建设的好时机。

（四）、企业危机公关的防范及应对计划

1：树立危机公关的意识

千里之堤，毁于蚁穴，企业必须树立危机意识，不管是高层管理人员还是低层员工都应高度重视各种潜在的、现实的、内部的以及外部的危机，要有居安思危、防患与未然的意识，在危机发生时才能临危不乱。企业应当树立全员危机意识。努力提高员工辨别危机的能力，掌握危机公关的一般应对措施。只有时刻准备着，企业才能在竞争之中占有一席之地。［1］

2：建立危机预警系统［4］

英国危机管理专家杰斯特说过：“预防是解决危机的最好方法”，其中最核心的要素是危机预测机制和危机应对机制，由于我国企业专业公关人才的匮乏性，导致企业在处理危机时很多都是临时拼凑的机构，没有一个系统的运作程序，很难形成事半功倍的效果。因此企业必须建立健全企业危机公关管理制度，其中包括建立企业危机预警机制，成立企业危机处理小组和制定危机应对措施等。

在三星炸机门案例中，已经很明显显示出三星公司全体员工危机意识薄弱，危机预警机制不健全，危机处理措施一团糟，否责从一开始三星公司在处理炸机事件中，区别市场对待，全球召回不包含中国；信息批露不权威，有自卖自瓜之闲；直到事件发生最后，直到中国市场发生召回，也没有三星总公司领导出面安抚媒体及消费者情绪。

（五）：制定危机公关应急预案［5］

预测是建立在调查和发现的基础上的，对企业未来的情况的一种判断。应急计划应当做到如下几点:1；组织企业危机处理专门机构2；确定可能受影响的公众，3；确立有效的传播渠道4制定有关危机处理应急方案5对有关计划进行不断演习。

六、参考文献

1书本[危机公关]作者:游昌乔文献题名[危机公关]，出版地：中国出版单位，北京大学出版社出版年；2016年

2电子文献[序号]作者：车点滴孟春晓栏目[新闻]，题名：“顺丰快递小哥被打事件“网址：www.sohu.com，时间；2016年4月21日

3《企业管理Enterprise Management》，陈东明 [三星“炸机”，危机公关成败笔]，刊名，［企业管理］2017年，0卷(第一期58-60页)；

4《危机公关》作者:里杰思特.迈克尔时文献题名[危机公关]，上海，复旦大学出版社，1995年 ISBN：7309014227， 9787309014228

5《中外公关案例宝典》【M】，浙江，出版社，2003.8

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