第一:Tell You Own Tale(以我为主提供情况),强调组织牢牢掌握信息发布主动权;企业危机公关中最忌讳的就是所传递的信息不同,很容易误导受众和破坏受众对企业的信任。媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递者,也是危机事件发战的监督者,如果双方不能保证信息源的一致性,就不能保证和媒体的有效沟通,危机公关将无从谈起。
第二,Tell it Fast(尽快提供情况),强调危机处理时组织应该尽快不断的发布信息;危机很容易使受众产生害怕或恐惧心理,并且受众关注的并不仅是危机造成的破坏或是所得到的补偿,他们更关心的是当事方能否在意他们的想法,并给予足够重视,因此保证信息的及时性,能让受众第一时间了解到事件的情况,并使他们能参与到危机管理的工作中来,对危机公关的至关重要。
第三,Tell It All(提供全部情况),强调信息发布全面、真实、而且必须实言相告。危机公关虽然是因某个个案而发起,但具有非常大的不确定性,在制定危机公关策略时,无论是口头还是书面的形式发布信息,都必须及时、全面、坦诚、有效的保证同媒体和受众的沟通。