2、核心内涵 差异化的服务营销，其核心内涵是“服务能力”，这里的“服务能力”是一个广义的概念，它重点包含一个前提、一个关键、三个核心： 一个前提，即以客户需求为中心。 一个关键，即要有差异化。 三个核心，即服务产品、服务界面、服务支撑。 （二）、策略内容 1、服务产品优化 服务产品主要包含二个方面，一是基础服务产品，二是外延服务产品。 （1）、加强基础服务产品优化。主要是要在深度分析客户需求的基础上，实现产品精细化，例如针对中年群体，开发出适合中年人喝的啤酒，并区别与青年等等。 （2）、增加外延服务产品其实就是增值服务产品。当前最好的外延服务便是商家联盟，青岛啤酒与商家结合，对于忠诚度较高的优质客户，可享受合作商家的优惠服务。以此一方面来吸引对手的存量消费者，另一方面可稳固自己的存量市场。 2、服务界面优化 服务界面主要是服务渠道界面、服务传播界面。 （1）、优化服务渠道界面。一是优化现有的渠道布局，实现客户购买的方便、快捷；二是可结合当前的互联网渠道，实现电子渠道销售； （2）、优化服务传播界面。主要是要从传统的传播手段例如报纸、海报等中提升，更多的关注互联网的传播方式与促销方式。 3、服务支撑优化 服务支撑能力优化主要是建立一套市场快速反应机制。 （1）、成立一支专门的团队 （2）、打造一套精简的流程 （3）、出台一套严格的支撑制度 （4）、研究一套适用的支撑工具 总之，结合青岛啤酒销售现状，建议青岛啤酒在未来发展中，坚持走“差异化服务营销”发展之路，在市场高度饱和，同质竞争激烈的市场局面下，打造出“青啤服务”的核心竞争力，确保可持续发展。 参考文献 1.
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