O2O模式对零售企业的影响及对策(三)

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（一）O2O模式对零售业发展的影响分析

1.O2O模式对零售业发展的积极影响

O2O模式是一种新型的营销模式，线上支付、线下交易，能够更好的满足当代人的消费需求，将O2O营销模式应用到零售业具有一定的积极影响，对其进行分析研究，其主要体现在以下几个方面：

第一，O2O模式应用到零售业中，能够为零售业带来更好的经济效益，促进零售业的长远发展。就目前人们的消费习惯来看，网上购物将会成为主要的购物方式，人们在选择购物时，习惯的在网上进行选择，若是零售业不及时的进行变革，那么将会越来越淡出人们的视线。O2O模式的应用，将会为零售业带来越来越多的顾客，进而为零售业带来更多的经济效益[ ]。就目前来看，我国的餐饮业对于O2O模式的应用比较乐观，人们可以在网上进行团购，进而到实体店进行享受。

第二，O2O模式的应用，能够更好的对零售业的产品进行宣传，起到了一定的宣传作用。零售业在应用O2O模式时，可以将企业的产品的信息以及企业的信息全面的标注到网上，客户可以在网上对产品进行全面的了解，起到了免费宣传的作用。

第三，O2O模式的应用，能够使得零售业获得更多的顾客群体。应用O2O模式，可以对营销效果进行监测，及时的了解到客户的需求，对于客户提出不满意意见可以及时的进行整改，不断的提升顾客满意度，进而为零售业带来更多的顾客群体[ ]。

第四，O2O模式的应用，有利于零售业降低生产经营成本。O2O模式主要是线上支付，客户直接在网络上付款，这样零售业就不需要花费昂贵的费用去租赁黄金地段，指需要不断的完善产品质量和提升服务水平，获得顾客的认可便可以，无需花费大量的费用去租赁黄金地段，为零售业的生产经营节约了一定的成本。

综上所述，可以看出将O2O营销模式应用到零售业的市场营销过程中，具有一定的积极作用，能够更好的促进零售业的发展。

2.O2O模式对零售业发展的消极影响

O2O模式是新型的互联网营销模式，是零售业营销发展的必然趋势，但是其也具有一定的消极影响，其主要体现在两个方面：

第一，O2O模式是先付款，后消费的模式，客户付款后，部分服务人员的服务态度可能会有所下降，反正客户已经付款完毕了，便对于客户并不是很热心，存在敷衍了事的现象，甚至产品的质量无法保证，客户维权比较困难，这种先付款的方式可能会影响零售业的服务质量，

第二，采用O2O营销模式，为了吸引顾客的关注，会在商品价格上有所调整，线上支付的价格通常要比实体店的价格便宜，若是价格相同，那么很多顾客便会以为没有必要线上支付，反正价格都是相同的。但是若是价格不同，那么便会影响在实体店直接消费的顾客的心理，这样就会导致顾客心理的不平衡，而对于企业的印象差[ ]。

要想更好的应用O2O营销模式，如何从顾客的心理出发，满足顾客的心理需求，维护顾客的合法权益，提高零售业的服务质量十分的关键与重要。

（二）O2O模式在零售业应用的不足之处分析

最近几年，随着电子商务的快速发展，给零售业市场带来了严重的威胁，很多传统的零售业已经逐渐的倒闭，或者是面临着倒闭的风险，因此对零售业进行改革势在必行。零售业应引进互联网营销模式，广泛的开展O2O营销模式。而就我国零售业目前的发展情况来看，O2O模式的应用还存在着一定的不足之处，对其进行进行归纳总结，其主要体现在以下六个方面。

1.零售业对O2O模式的认识不到位

O2O模式是2011年才提出来的新型的营销模式，最近几年迅速的发展起来，但是很多企业对于O2O模式的认识并不是很到位，尤其是零售业，通常都以中小型企业居多，对于O2O模式的了解与认识并不是很全面、具体，很多零售业只是通过百度网络上对于O2O的营销模式有所了解，对于具体是怎么运作的并不是很清楚。零售业对于O2O营销模式认识不到位，其主要体现在两个方面：

第一，部分零售业固步自封，并没有顺应市场的需求与发展，还未启动O2O营销的模式，在营销过程中依旧采用传统的营销模式，只看重了眼前的利益，不愿意在网络营销中投入资金，开发新的市场营销模式。

第二，部分零售业开始启动O2O营销的计划，但是由于其对O2O营销的理解不透彻，对O2O营销的方式并不是很了解，只是盲目的投入O2O营销过程中，由于对于信息技术掌握程度不够，只是简单的制作了相应的企业网站，网站里面的内容比较简单，缺乏与顾客的互动。对于网络营销平台的维护和更新都不是很重视。

尤其可见，由于零售业对于O2O营销认识上不够深刻，并没有制定科学的O2O营销战略，致使网络营销没有头绪，比较粗糙，起不到很好的效果。

2.零售业营销推广中资金投入低

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