O2O模式对零售企业的影响及对策(五)

    （一）加强对O2O模式的宣传

     O2O模式是一种新型的营销模式，目前正在不断的完善过程中。而对于零售业来讲，对于新型的事务的接收能力比较慢，对于O2O营销的认识还不够。因此要想更好的将网络营销应用到零售业的发展中来，建议其首先要提高零售业对于O2O营销的认识[ ]。组织培训，对零售业的管理者进行培训，对O2O营销的好处、方式、作用等做出详细的说明介绍，让其完方位的了解O2O营销以及O2O营销的操作方式，让零售业认识到O2O营销的能量，这样才能够让零售业重视O2O营销，才能够选择应用O2O营销模式来进行市场营销。

     当零售业正确的认识到O2O营销的威力之后，还要构建O2O营销的战略，避免盲目的投入到网络营销中来。要根据零售业的实际发展情况以及O2O营销的方式制定相应的战略，之后按照O2O营销的战略来一步步的更好的进行网络营销。

    （二）加大资金的投入

     O2O营销虽然相对于传统的营销模式的成本要低，但是依旧需要大量的资金的投入，而对于零售业来讲，却不愿意花费大量的资金在虚拟的网络世界，因此零售业要想更好的实现网络营销，那么就需要加大对资金的投入，只有足够的资金，才能够更好的确保O2O营销的顺利完成。首先，零售业要投入大量的资金招募专业的网络营销人才，其次还需要投入资金进行网站以及网店的建设，最后还需要投入资金不断的进行维修、完善等工作。只有零售业真正的认识大O2O营销的重要性，并且积极的加大资金的投入，O2O营销才能够在零售业快速的发展起来。

    （三）加强人员培训，培养专业的互联网应用人才

    人才是企业的发展的核心竞争力，只有拥有高技能、高素质的专业人才才能够更好的促进企业的发展。而目前对于零售业来讲，十分的缺乏专业的网络营销高手，这也是制约O2O营销在零售业中发展的主要因素之一。因此，建议零售业要想更好的实现O2O营销，招募高素质的网络营销人才实在不行，其主要做到以下几点：

    首先，零售业要根据企业的实际情况，招募高技能、高素质的网络营销高手，制定相应的人员发展策划，为其提供发展的平台，进而才能吸引更多的营销高手。

    其次，完善企业的人力资源管理制度，制定合理的薪酬方案以及绩效考核方案，更好的调动员工的工作积极性。

    最后，要加强对网络营销人员的培训。网络营销是一门新兴的营销模式，随着信息技术的快速发展与变动，网络营销的方式与模式也在不断的变化，因此，要加强对网络人才的培训，这样才能够更好的掌握最新的O2O营销策略，进而更好的进行O2O营销。

    （四）提高网上支付安全等级

    目前很多零售业也开始关注O2O营销，但是O2O营销在零售业的发展情况并不是很乐观，这与零售业的网站的安全等级低有着一定的关系。提高网站安全等级是网络营销最基本的条件，建议零售业要做到以下几点：

    第一，要从技术上入手分析，不断的提高网站的技术，加强网站的安全防护等级，进而更好的保护顾客的信息以及账号安全，为网络营销打下雄厚的基础[ ]。

    第二，要不断的提高零售业的信誉度，避免欺骗消费者的事件产生，进而使得顾客愿意与零售业在网络上合作，通过网上交易来实现买卖合作。

    提高网上支付安全等级，保证消费者的合法权益，才能更好的促进O2O营销模式在零售业的应用。

    （五）提高零售业的服务水平

    要想吸引更多的顾客，除了高质量的产品之外，良好的服务态度也十分的重要。而对于零售业来讲，有些过于重视经济效益，而忽略了服务水平的建设，尤其是在网络营销过程中，很多企业在销售出去产品之后，对于网上的售后服务多数都没有多大的耐心，敷衍顾客现象及其的严重，这对于网络营销的长期发展十分的不利。因此，本人认为要想更好的进行网络营销，提高零售业网络营销的服务水平十分的重要，其需要做到以下几点：

    第一，要不断的完善网络交易平台，加强服务功能模块的建设，这样才能够更好的与顾客进行沟通交流。一方面，网络营销系统的建立要以客户服务为中心，营造对客户友善的网络营销环境。获得新客户和稳定老客户都是要借助互联网的交互功能来达到目的的。利用多种营销方式例如电子邮件和博客开辟与客户更为广泛的沟通渠道，建立更牢固的情感桥梁。在售前、售中和售后与客户做到及时双向沟通和交流，提前知晓客户的在整个营销过程中的要求，允许客户参与产品决策，为客户主动提供定制化一对一的服务，提高客户的信赖感[ ]。另一方面。重视信息中心对于客户信息的整理工作，对于以往的交易情况和客户信息要以科学的方法和人性的观点，系统的有目的的进行收集、整理和分析，建立可靠地客户数据库，准备判断客户的交易习惯和客户需求特点，有效提出针对性的营销意见，采用个性化的营销策略，增强客户的认同感，提高网络营销的效果。

    第二，要提高网络交易的客服人员的素质，对客服人员的服务态度进行调查，对于服务态度差的人员给与一定的惩罚，对于服务态度良好的人员给与一定的奖励，并且建立顾客投诉模块，客户可以根据客服人员的服务态度给与相关的投诉，进而更好的对客服人员进行考核，进而更好的提高网络营销的服务质量。

     （六）提高零售业的物流配送能力

    对零售业的物流基础设施建设情况调查，发现物流基础设施的建设情况比较薄弱，本文认为零售商要想更好的发展，加强物流基础设施的建设对于零售商的运营发展十分的重要，建议零售商需要做到以下几点：第一，加大资金的投入，购买充足的物流配送车辆，进而更好的满足零售商的物流量；第二，加大物流管理人员的引进，招聘更多的物流人员，确保零售商货物运转的及时性。除了之外，零售商还需要完善物流配送制度，进而更好的保证零售商的配送物流的顺利发展。

    总结

    O2O营销是一种新型的营销模式，目前已经被越来越多的企业所关注，零售业要想长远的发展，那么改变传统的营销模式，将O2O营销模式应用到零售业势在必行。本篇论文主要就是从零售业的视角出发，对O2O营销在零售业中的应用情况进行研究分析，在论文的写作过程中得出了以下两点结论：一是我国零售业由于对O2O营销的认识不够充分、并且受到资金、人才等各方面的限制对于O2O营销的应用并不是很乐观；二是零售业要想更好的应用网络营销策略，那么首先要加强对O2O营销的认识，制定健全的O2O营销的策略，之后要加大对O2O营销的投资，培养网络营销的高素质人才，提高网站的安全等级，提高网络营销的服务水平，提高零售业的物流配送能力，进而更好的将O2O营销策略应用到零售业，提高零售业的综合竞争力。

    

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