O2O模式对零售企业的影响及对策-2016(一)

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O2O模式对零售企业的影响及对策

【摘要】：

本文从从中国零售企业的发展状况和电子商务转型状况等大背景入手，分析了当前中国零售企业O2O模式的应用发展状况。在此基础上，笔者结合电子商务与传统商务模式的区别，分析了O2O模式对于传统零售企业的影响，并提出了未来零售企业发展O2O模式的策略：提升用户体验和反馈功能、抢占移动互联网O2O先机、借助大数据进行精准营销以及借助连锁化、品牌化的发展优势等。

【关键词】：O2O模式、零售企业、精准营销

【正文】：

一、引言

电子商务时代的到来，零售业的商业模式开始从线下转移到线上，出现了网上销售的模式。这一方面自然是源于传统零售企业同质化竞争严重，导致利润收益下降，市场发展空间日益缩小；另一方面也缘于人们消费观念的概念，比如人们用于购物的时间呈下降趋势、对购物服务的要求越来越高等。

随着互联网市场的日益壮大，企业或者个人通过网络平台向消费者销售产品和服务的模式（即B2C、C2C等模式）发展非常迅猛，出现了淘宝、天猫、京东商城、当当网、卓越亚马逊等与传统零售类似的网上零售业态，但消费者的生活需求除却零售业为主的购物市场，还有市场更大的生活服务类（餐饮、酒吧、旅游），此外，还包括一些贵重商品或者不经过线下的实物体验难以了解其实际效果的商品。这些，传统的B2C、C2C是根本无法满足消费者的需求的。此外，随着移动互联网技术的发展和成熟，智能手机开始成为个人生活的延伸，承载了信息载体和个人终端身份识别的双重智能。在这些需求和前提之下，一些创业者开始尝试如何把网上生活与线下服务对接，这就出现了线上到线下的服务，也即020模式。

本文从从中国零售企业的发展状况和电子商务转型状况等大背景入手，分析了当前中国零售企业O2O模式的应用发展状况。在此基础上，笔者结合电子商务与传统商务模式的区别，分析了O2O模式对于传统零售企业的影响，并提出了未来零售企业发展O2O模式的策略。

二、O2O模式概述

（一）O2O模式的概念及内涵

O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下（或预订）商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如Group buying）、提供信息、服务（预定，如Booking）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以在线上来揽客，消费者可以在线上来筛选服务，还有成交支付也可以在线进行，方便而且高效[1]。

（二）零售企业O2O模式的种类

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