O2O模式对零售企业的影响及对策(四)

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任何商业活动都需要资金的支持，零售业要想开展O2O营销，那么也需要投入大量的资金支持，引进先进的信息技术管理人才、网络营销人才以及先进的信息设备为前提。对于零售业来讲，在O2O营销过程中投入大量资金的情况并不是很乐观。对零售业进行调查，如图5所示，其中有30%的企业愿意投入资金进行O2O营销，有32%的企业正在考虑是否需要投入大量资金发展O2O营销，而有38%的零售业还是不愿意投入大量的资金发展O2O营销的，他们认为不需要全面发展O2O营销，企业的经济效益已经达到了企业预期的结果。

图5 零售业O2O营销投资意愿统计

而对零售业在O2O营销资金投入的情况进行调查，发现及时部分零售业已经开始投入资金发展O2O营销，但是资金投入的比较低。对于O2O营销来讲，是需要不断变动不断完善的，因此就需要不断的投入资金，才能够确保O2O营销全面的发展起来，但是目前很多零售业不愿意持续不断的投入资金。进而不能更好的促进O2O营销在零售业的发展。

对这一现象进行分析，其与零售业的自身有着很多的关系。对于零售业来讲，生产规模比较小，资金获取渠道比较狭窄，缺少大量的流动资金。企业自身资金的缺失，在加上每年的经济效益要比大型企业少很多，这样也就导致了很多的零售业管理者不愿意在网络营销上花费大量的资金。

3.零售业O2O模式推广的专业人才缺乏

零售业是直接销售产品给消费者的行业，其生产规模大部分都很小，该行业的人才比较缺乏，O2O模式需要专业的互联网营销人才来进行推广，而对于零售业来讲，专业的人才却比较缺少。通过上述对零售业的人员对于计算机等信息技术的掌握熟练程度进行调查，我们发现在零售业能够熟练的使用计算机等信息技术的人员十分的少。在加上O2O营销是一种新型的网络营销模式，需要专业的计算机等信息技术的应用人才才能更好的制定网络营销方案和策略。而这方面的人才是零售业所缺乏的，在零售业来讲，比较看中的是能够吃苦耐劳、具有专业性的生产工人的培养，而对于专业的人力资源管理以及信息技术管理人才并不是很看重，因此就导致了适合零售业的O2O营销人才的缺乏。

同时，在零售业并不是很重视对于员工的培训，企业不愿意花费大量的资金让员工参加外部的培训，这样就导致员工的视野比较短，只是能够根据网络目前存在的事件，照葫芦画瓢，来设计企业自身的网络营销相关内容，进而导致设计的内容过于粗糙，不利于零售业网络营销的发展。

4.O2O模式支付安全存在隐患

O2O模式是采用线上支付的方式，也就是利用互联网进行支付。而互联网是虚拟的世界，是最近几年才发展起来的，相关的技术以及监管还不是很成熟，支付过程中存在着安全隐患。支付安全是O2O营销中所面临的重要问题，而对于零售业来讲，也同样的面临着这一问题。对零售业的网络安全问题进行研究分析，其主要体现在两个方面：

第一，主要就是从技术的角度出发考虑，很多客户由于在网上交易而导致银行卡被盗以及个人信息外泄等现象的产生。由于零售业所建设的网站的安全等级比较低，相关的安全等级以及防护都不是很健全，容易受到病毒的侵害，进而导致客户的信息外泄。零售业网络的安全等级低，进而直接的影响了广大客户的利益，使零售业的网络营销受到威胁[ ]。

第二，主要就是从信誉度的角度来考虑问题，对于零售业来讲，生产规模比较小，信誉等级比较低，尤其O2O模式是先付款，当消费者付款之后，再到实体店去小费，这样就会存在产品质量是否满意，服务态度是否良好等一系列问题，顾客付款之后若是产品质量产生问题，顾客维权可能会出现困难。零售业比较重视的就是经济效益，一旦将商品卖给买家，在事后的服务过程中态度便呈现敷衍了事的状态，严重的影响了客户对于他的信任。进而严重的影响了零售业的O2O营销的发展。

5.零售业的售后服务水平低

O2O模式应用到零售业之后，对售后服务水平有着一定的不良影响，很多零售商应用网络营销方式之后，服务水平明显的下降，对其进行调查，其主要体现在两个方面：

第一，对目前零售业来讲，由于企业内部专业的信息技术人才的缺乏，而企业又不愿意花费大量的资金去雇佣专业的信息技术人才，因此在企业网站建设过程中都选择雇佣网络服务商来建立企业内部网站以及销售网站。而对于这些网络服务商来讲，都是技术出身，在设计过程中偏重于对于网站技术的设计，而忽略了相关的服务功能的设计。网络服务商每天都需要设计大量的网站，因此就导致这些网站的规模、模板都几乎一样，没有特色之处。因此，对零售业的网站进行分析，其大部分都是同一个样式的，并且整个网站缺少服务功能，不能顾根据零售业自身的实际情况来进行更好O2O营销，不能更好的解决顾客的售后服务。进而导致零售业的网络服务水平比较低，严重的制约了零售业的O2O营销的发展。

第二，消费者付款后，到实体店消费后，发现产品的质量与网络描述相差很多，消费者向零售商询问，得不到良好的解决，零售商的服务态度也并不是很高，致使零售商的服务水平直线下降，低水平的服务质量影响了O2O营销模式在零售业的应用。

6.物流配送能力薄弱

零售商在运营过程中每天都需要进行大量的商品的物流配送工作，而对零售商的物流配送能力进行分析，发现在仓储管理、配送车辆、配送人员上都存在着大量的不足之处，对其进行总结分析，其主要体现在以下几个方面：

（1）零售商的仓储管理比较混乱，首先是相关的仓储管理制度不健全，货品堆放的并不是很规范，其次就是仓储管理的信息化程度比较低，不能够及时的了解到仓储内商品的规格型号、数量等信息，只是依靠人工的力量进行货物的查找工作，严重的影响了员工的工作效率。

（2）零售商到2014年的销售额已经约达6107亿元，每天需要配送的货物的量十分的大，涉及到的城市范围也比较广，这就需要大量的配送车辆和配送人员[ ]。而目前零售商的配送车辆也并不是很充足，严重的影响了商品配送的及时性。

通过对零售商的物流配送情况进行调查，可以看出零售商的物流配送能力还是比较薄弱，虽然物流配送能力不断的加强，但是由于销售量的增速特别的快，物流配送能力不能够跟上销售量的增长速度。

四、完善O2O模式在零售业应用的建议

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