浅谈企业文化建设的现状与对策(二)

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经过近二十年的发展，顺丰凭借其闪电般的送货速度、安全的运输网络、优质的客户服务从广东顺德一个名不见经传的小公司发展成为了全国最大的民营快递企业，尽管其定价相对较高，但仍是许多人发快件的首选，顺丰速运是名符其实的民营快递企业的领军者。

（二）顺丰速运公司企业文化建设的现状

随着企业的不断发展，顺丰速运公司在经营管理的过程中也像许多企业一样，出现了一些的问题和矛盾，如员工缺乏忠诚度和归属感、人浮于事、互相推诿，团队执行力欠缺、小团体，本位主义现象严重、公司规章制度形同虚设、人才培养力不从心等。公司领导通过学习、借鉴，并结合企业自身特色，逐步形成了一套独具特色的企业文化体系，同时，在企业的大力宣传、培训等多种方式的推动下，公司的企业文化越来越被企业员工所接受。概括如下：

行为文化方面：顺丰速运基本形成了企业人的行为培养及良好人际关系，企业的经营行为始终按照既定目标和计划在规范、高效的状态下运行。在此状态下，企业与政府、社区、竞争对手、顾客等外部公众也建立了和谐的关系，特别是顾客，企业在经营中始终站在顾客角度，力争提供规范、高效、低成本的优质服务。

制度文化方面：管理制度方面，顺丰速运建立了一整套管理制度，包括管理制度流程，操作规程，工作职责，行为规范、安全管理等，所以这些制度都是在“以人为本”的指导思想下制定的，其实际操作和适应性方面都取得了良好的效果。企业的组织制度方面，顺丰速运由董事会下属总经理室直接管辖，根据公司现有业务特色及管理模式，现公司共设有4个职能部门，7个业务部门，职能部门与业务部门平行。

精神文化方面：顺丰速运提出的共同价值观是：价值观是顺丰速运人文的核心，它小仅是员工的共同信念，也是全体顺丰速运人的承诺与实践。顺丰速运力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。在价值观的昭示下，顺丰速运公司让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚企业前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰速运内外一致的品牌形象，让顺丰速运在服务中改善、完美自己。

（三）顺丰速运公司企业文化建设中存在的问题

1、对企业文化认知缺乏深度

对企业文化正确的认知，是企业文化建设的关键。通过对顺丰速运公司领导、普通员工深入访谈发现，该企业对企业文化的认知上存在着不足，主要表现在：

（1）表象化认知。主要表现在：其一，虽然企业经营理念和企业精神与企业管理实际总体一致，但这些理念和精神未被员工普遍认可，成为一个“包装”企业的漂亮“花瓶”。公司为顾客提供综合性、多元化的增值服务，帮助顾客降低成本，增强顾客的核心竞争能力的服务定位在基层员工那里就变了形，提供的服务也打了折扣。其二，在对企业文化内涵的提炼和表述上比较抽象，缺乏与员工的沟通，缺乏解释、教育和企业管理者身体力行的影响，无法真正指导员工的具体工作与行为，表现为口号化。其三，将企业文化与企业文化活动混为一谈。企业所开展的员工比赛、春秋游、野外烧烤和素质拓展活动不是企业文化的全部，只能称之为企业文化建设活动。

（2）工具化认知。从对顺丰速运公司现场调研中可以看出，该企业及其管理者大都把建设企业文化看成是企业实现经济目标的工具和手段，而不是企业应该达到的目的，企业文化本身没有上升到企业目的的层面。企业管理者认为，作为理性的经济人，“盈利才是企业追求的唯一目标”，关心职工、改造环境，让顾客满意都只是为达到这一目标而采取的手段，没有从内心深处重视企业文化及企业精神的培养。这种思想和认识无疑是和现代物流企业文化的理念相抵触。企业文化就其内容与本质来讲，应该是企业要达到的目的与实现目标的手段的统一体，把二者割裂开来，只能损害企业文化的生命力。

2、企业文化建设创新性不足

企业文化内容广泛，建设过程极其复杂，这就需要通过深入的不断的学习：包括企业文化建设理论知识的学习、吸收和转化；企业全体员工对本企业文化建设相应内容的学习、理解并转化为实际行动等。在顺丰速运公司调研中发现，虽然建立了一套鼓励学习的制度，但能感受到该企业整体上学习氛围不浓厚，学习动力普遍不足。员工工作压力大、学习机会少、员工内部流动较频繁等都是造成这一现象的原因。另外，在创新方面，企业规章制度、组织架构上与其他物流企业相似性极高。

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