浅谈企业文化建设的现状与对策(四)

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（2）从客户出发，加强订单、配送、仓储和采购等的一体化，从而使企业的服务反应快速、动作高效、物资损耗低、服务收费合理低廉等。

（3）注重增加客户价值，删减撤并非增值作业。通过价值链分析，对不必要的物资回流、物资停留（库存）、信息重复输入、无效流转等进行删减。

（4）本着服务宗旨，在流程优化的基础上增加附加活动。通过发挥自身的信息优势、知识优势和技术优势，缩短物流流程，提供客户意料之外的增加客户利益的附加活动，从而增强企业竞争优势。

（四）结合物流企业特点，努力实现“以人为本”

顺丰速运公司和其他很多物流公司一样，都把以人为本作为企业生存和发展的座右铭。但通过调研发现，要做到真正意义的“以人为本”，该企业还有很多工作可做。

（1）在思想意识方面，物流行业“服务文化”特点需要在公司所有人员心中生根发芽。对于顺丰速运公司管理者来说，不仅要树立“以人为本”的观念和意识，还要充分认识到“以人为本”不是口号，而是内化了的理念、宗旨和行动。公司全体管理人员都应以“服务”为己任，高层为中层服务，中层为基层服务。同时继续加大引导员工、赞扬员工的方式开展工作，积极进行权力下放，使员工能够根据客户需求决定自己的行动，从而把服务做到极致。

（2）充分重视员工的参与和主观能动性的发挥。唯物辩证法告诉我们，内因是事物发展的根本原因，它决定着事物发展的方向、速度以及外因作用效果的大小。对于一个企业来说，内因就是员工的力量。“试图自上而下地推行一种特定的企业文化是徒劳的，因为个人价值观、信仰以及行为模式的构建过程本身就是难以控制的”。对于物流公司来说，部分员工文化层次并不是太高，但在日积月累中也必然有自己的一技之长和总结感悟。所以每一名员工都是企业文化的实践者和创造者。因此，公司在进行文化创新和具体管理过程中都必须努力促进员工主观能动性的发挥，充分的民主和信任才能增强员工的认可和归属感，使企业文化的创新得以实现。

（3）建立“合理化建议”奖励制度。合理化建议是企业民主管理的重要体现，是全体员工参与企业管理的重要形式，也是企业“以人为本”的重要体现。在顺丰速运公司具体的经营管理中，应给予员工最大的发言权，进一步完善合理化建议制度员工的主人翁作用，发挥全体员工的积极性、主动性和创造性，增强其心理上的归属感，更能通过这一形式，发现企业人才，从而为其提供更大的发展空间，为企业的经营管理做出更大贡献。

结论

以高新技术为主要特征的新经济，为传统物流企业带来了一个全新的生存和发展环境。全球化、网络化所带来的新的管理技术和管理思想，正以前所未有的速度在各个企业间迅速普及，并对物流企业原有的企业文化带来一次全新革命。物流行业的广大企业面临着前所未有的机遇和挑战，只有立足于顺丰速运发展情况，切实构建适应自身特点的优秀企业文化，才会在竞争中不断壮大，从而不断提升自身实力，并推动整个物流行业不断进步，为国民经济建设做出更大的贡献。

参考文献

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