浅谈企业文化建设的现状与对策(三)

3、企业文化建设系统性不够

企业文化建设是一项系统工程，需要进行合理规划和设计，一步一个脚印地推进，不断地积累和沉淀。在顺丰速运公司的发展规划中，更多地是关注资产、收入、员工等“量”上的数字，企业文化建设并不是企业规划的重点。这就导致在企业文化建设没有整体完善的规划和布局。企业的一些活动设计初衷较好，但实施过程越来越简化，越做越形式化、表面化，对企业文化的形成和积淀的作用越来越小。

4、企业文化建设人性化体现不显著

“以人为本”，充分挖掘员工的积极性和主动性，吸引员工树立主人翁意识，这不仅是一种企业管理理念，也是企业文化建设的重要推动力。毕竟普通员工占企业从业人员的大部分，普通员工的参与、认可并形成一致的行动是企业文化建设成功与否的关键。在“以人为本”上，顺丰速运公司存在的问题主要有：领导、同事间沟通逐渐减少，缺乏正式沟通，众多沟通方式未成体系；合理化建议工作未能深入开展，建议采纳率和实办率不高等。所有这些，都与公司宣扬的“以人为本”理念不相符合。

三、顺丰速运公司企业文化建设策略建议

针对顺丰公司在企业文化建设中暴露出的一系列问题，本文针对性的提出了相关建议：

（一） 转变认知，全员参与企业文化建设

企业文化建设的成败，企业领导者起着主导作用，全体员工的积极响应是关键。因此，企业的全体人员必须行动起来，深入理解企业文化的内涵，形成正确的认知，从内心出发，积极参与到企业文化的建设中来。

（1）充分发挥企业领导者的“主导”作用，将企业价值观与企业家行为结合起来。一个企业的管理方式、方法和流程的背后，是文化理念在起作用。好的文化理念可以“引导”企业的各种行为，使其向着企业目的而不断发展，从而达到企业文化与企业目的的有机统一。因而，企业领导者必须摒弃“企业文化是实现企业目的的工具”这一错误认知，全面理解企业文化的内涵，从内心深处重视企业文化及企业精神的培养。在顺丰速运公司企业建设和改革中，企业领导者应该从企业的精神文化层面着手，积极实践企业的管理哲学和价值观。具体做法有：首先，企业领导者需吃透“以人为本”管理哲学的精髓，把“客户至上、诚信、创新、责任、分享”的企业价值观作为自己一切行动的指南，从而以自己的思维方式和工作方式带动其他人。其次，抓好管理队伍。企业的管理哲学和价值观需要企业中层管理人员的大力推广，管理人员的一个小小失误都可能使企业的一些努力趋于无效。企业领导应通过长时间的观察、沟通，及时公开肯定中层管理人员的优秀方法和成功经验，及时指出管理中不符合管理哲学和价值观的思想和做法，引导所有管理人员在管理中坚持并身体力行企业的精神文化。第三，企业领导还要深入员工，了解员工的工作和生活，了解企业职能部门企业文化建设的执行情况，认真听取员工的建议和意见，并给予积极的表扬和鼓励，让一线员工深入了解企业的文化精髓。所有这些，都将引导企业上下重视企业文化建设，并身体力行，推动企业文化建设的效果不断提升。

（2）充分调动员工参与企业文化建设的热情。员工的认同感是企业文化建设的核心。在企业领导者的主导作用充分发挥后，接下来把调动全体员工参与企业文化建设工作中来将成为工作重心。顺丰速运公司首先应对企业各项管理制度进行梳理，科学设计调查问卷，充分收集全体员工对企业文化建设的认识，了解企业文化现状。在此基础上，采取各种激励方式，充分发挥全体员工的智慧，有针对性地收集整理解决相关问题的对策并加以实施。当然，这样的活动或工作并非一次就能解决所有问题，因此需要长期坚持，这样才能切实解决企业生产经营管理中与企业确立的文化精髓不符合的地方，让全体员工都能感受到企业“以人文本”的管理哲学，接受到企业领导和管理层给予的如同客户一般的服务，员工的积极性才能充分调动，从而将企业文化内化为自己行动的指南。

（二）学习创新，努力提升物流服务水平

物流企业的产品即为服务，服务的优劣直接关系到企业的生死存亡。而服务又可分为外在服务和内在服务，客户的外在服务要求被满足了，但内在服务要求是否得到满足更是关系到以后的合作。所以，顺丰速运公司不仅要重视客户外在服务的满足，更要重视其心理上的满意度。这就需要企业必须确立先进的服务理念，如“快速反应”、“实时应变”、“高效客户响应”等，以达到时时给客户惊喜，事事让客户高度满意。

顺丰速运公司要实现这些理念，需要做到以下方面：

（1）加强学习，实现技术创新。当前，现代技术在物流活动中得到了广泛的应用，如条形码技术、EDI技术、自动化技术、网络技术、智能化和柔性化技术等，在运输、装卸、仓储等实际工作中也普遍采用专业标准化、智能化的物流设施设备。这些现代技术和设施设备对上述先进的服务理念有着巨大的推动作用，同时这些技术和设施设备也在不断地发展和提升。顺丰速运公司的软硬件建设已走在同行前列，对这些软硬件的良好运用将是企业“客户至上”价值观实现的重要途径。因此，企业应建立常规的学习制度并在政策和制度上给予足够的保证。“把学习纳入到员工的工作当中，不要一味地把学习仅仅当做员工的学历培训和技能培训”。这需要企业进行充分调研，合理安排，在精神和物质上激励员工，从而使员工充分掌握先进的技术，创新各种方法，这样才能满足客户高效率、低成本等服务要求，提升服务满意度。

（2）知己知彼，用“心”服务。顺丰速运公司的业务活动遍布国内外许多区域，在多元化的竞争社会里，企业在开展服务时，必须了解不同客户的文化背景并保持对不同文化的敏感度。为了在世界范围内形成竞争力，强烈的跨文化意识必不可少。在提供服务的过程中，企业应对客户进行深入的充分的了解，这样不仅会避免不同文化产生的压力和冲突，更能根据客户的不同个性和心理需求，提供个性化、贴心化的服务，同时树立人性化服务理念。在对客户了解的过程中还要尽可能地去发现或发掘客户的潜在需求，在提供服务的同时尽力去满足这些潜在的需求，在整个服务中时刻展示“客户至上”价值观念，用心服务，不断给客户惊喜。

（三）全面进行物流流程再造

顺丰速运公司应结合物流企业文化的“服务文化”“效率文化”“协作文化”“学习文化”特点，全面进行流程再造，使文化建设融入到员工的日常工作中，形成永不消失的烙印。具体可以从以下几方面展开。

（1）以物流流程为核心，实现企业组织结构优化。物流企业的比较优势就是以更高效率、更低成本提供物流服务，而组织结构流程优化是根本保证。因此，要以物流的合理与效率为基准，对阻碍物流畅通、增加物流成本的管理层次尽可能削减，以减少中间环节。