浅谈医疗行业人力资源管理的问题及对策研究(三)

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浅谈医疗行业人力资源管理的问题及对策研究

医务人员的绩效评价问题在人力资源管理环节尤其突出，现如今医疗的有效性、安全性和经济性指标均未出现在考核体系中，医务人员的诊疗能力和医德水平难以体现[9]。目前这方面的评价普遍忽视，而与诊疗能力和医德水平并无直接关系的外语能力和论文多少却决定着医务工作者的职称晋升和收入水平。管理者不研究本医院的特点，盲目照搬外院的绩效评估指标，评价过程，评价结果也不与员工沟通。更大的问题在于在许多医院，经济收入的高低成了有些地方的绩效评价的第一指标，用以评价员工工作的优劣，严重误导员工的价值取向。

（六）医疗行业激励机制的缺失

目前医院的薪酬分配在实质上很难起到激励员工，员工增加收入的主要途径是晋升职称，而目前与职称评定有关的要求与医院的实际需要并无太大关联，如英语水平、论文发表的多少等，临床实际能力的评价因为比较复杂反而未能成为主要评价标准[10]。有些医院的高级技术职称人员虽然众多，但真正优秀的难以体现其价值，员工的积极性和主观能动性无法调动，人才的潜能得不到有效的开发。

（七）企业文化建设的缺位

我国公立医院内部普遍忽视企业文化的建设，许多管理者把企业文化建设肤浅地理解为组织文体活动，还有一些仅仅把文化建设作为对外宣传的营销手段，基本忽略医院的核心价值观构筑和培养，忽略企业文化在人才保持、增强员工凝聚力方面的作用。目前我国医疗行业的整体文化环境正在受到强烈的负面冲击，由于管理者和普通员工的价值观被管理者本身所割裂开来，上级与下级之间、同事之间互相提防、互相拆台的现象难以避免。事实上，有些公立医院内部人文环境的不稳定是比较严重的。

三、改进和完善医疗行业人力资源管理的对策和建议

（一）制定医疗行业人力资源规划

1、我国医疗体系的建设进入了新的历史时期，随着多元化、多层次医疗服务保障体制的建设进入实质性运作阶段，医疗行业的组织结构已形成多种结构共存的局面。将战略人力资源管理的概念引入医疗行业的管理过程是实践新医改目标的重要步骤，在明确了行业多元体制的发展方向后，战略人力资源管理就要为实现既定目标服务，但在老人老办法、新人新办法的政策完成其自然过渡之前，对老人的流动在政策上制定尊重、保护他们历史贡献的措施是必要的，让行业内人员可以根据自身的不同人生目标或职业不同阶段的不同目标选择服务机构，有利于人力资源在行业整体环境中发挥最大作用[11]。

2、可以预见，未来在相当一段时间内，行业人力资源的主要流向是由非营利性公立医院向营利性医院民营医院转移，营利性民营私立医院的发展将有一个较快的进程。一般发达国家市场化运作的营利性医院占行业总量的10-20%[12]。两个不同体制的医疗机构的各自不同优势是行业管理者在行业人力资源管理规划、执行过程中促进两个不同体系共同良性发展的最有利的抓手。

（二）改进医疗行业人员招聘方式

1、首先根据医院的战略发展要求和发展计划，结合环境变化因素，设计并调整组织结构和工作岗位要求，并根据岗位工作分析，设定工作标准、工作能力要求、工作环境和工资待遇等，实施员工更新、招聘和选拔。当医院扩大规模、更新设备、开展新业务、引进新技术等需要出现新岗位时，建议采取内部招聘和外部招聘相结合的方法进行人员招聘[13]。从现有员工中提拔，员工熟悉医院内部的运作和情况，较易应付新的工作，缩短新工作的适应期，提高工作效率，也提高内部员工的士气，但可能医院内部暂时没有相匹配的人员，所以就要借助外部招聘的方式来选拔人才，外部招聘可扩大选任范围，易找到更合适的人选，也因新加入的员工带来新知识、新技术、新观念、新气息，利有医院的创新和发展，不过外聘人员新环境的适应期长，进入工作角色时间慢。

2、所以通过对比研究，感觉医院根据岗位特点，先从内部物色人选，有合适能迅速上任的更好；没有合适的人员，建议使用外部招聘的方式，找到与岗位相匹配的人员，内部招聘与外部招聘相结合的方式，才是最有效的招聘方式。

（三）明确医疗行业人力资源培训与开发的方向

1、在当高度发展的社会，医学和生命科学是发展最快的学科之一。医院的每个员工都必须树立终身学习的理念，并身体力行，才能够追踪医学的最新进展，才不至于落伍。医院的人力资源管理部门的工作重点之一是建设学习型医院，对员工进行终身的持续性培训，提高每个员工的业务素质和服务能力。其主要内容包括岗前培训、专业训练、轮科培训、管理训练等方面工作，同时培养员工认可医院的目标与核心价值观、对医院的忠诚度，培养与人交流沟通的能力，训练操作技能，培训医德规范等，使员工能积极主动、认真负责，减少医疗差错和事故，保持医院工作的稳定性，降低运行的风险。

2、医院人力资源管理的重点，不是常规性的调薪和晋升，而是注重员工能力的开发、训练和培养，使医院的每个员工，不论是医生还是护士，是专业人员还是工勤人员，都随着医院的发展而进步，使员工发展成为医院发展的核心，真正做到“以人为本”。以人为本的人力资源管理意味着，为员工发展创造条件，发挥每个人的积极性、主动性和创造力；为每个员工创造发展的机会，通过员工能力的提高和奉献，促进医院的发展。

（四）完善医疗行业薪酬福利制度

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