浅析网络营销的策略(三)

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浅析网络营销的策略

营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程的一整套相互依存的机构，它涉及信息沟通、资金转移和事物转移等。以互联网作为支撑的网络营销渠道也具备传统营销渠道的订货、结算、配送三大功能。网络营销渠道的选择是整个城市营销组合策略的重要组成部分。合理的网络营销渠道，一方面可以最有效地把产品及时提供给消费者，满足客户的需要；另一方面也有利于扩大销售，加速物资和资金的流转速度，降低营销费用。网络营销的渠道策略一般大致可分为网络直销策略、网络间接分销策略以及直销渠道和间接分销渠道并用的双渠道策略（也称双道法）。

（1）网络直销策略

网络直销是指生产商通过网络销售渠道直接销售产品。网络直销的最大特点是供需直接见面，环节少，费用低。企业进行网络直销时通常需在互联网上建立自己的销售站点，并配备网络管理人员专门处理有关产品的销售事务。并不是每一个企业都是和采用自己的、已建立的网站进行直接销售，一个企业在决定是否自建网站进行直接销售时必须认真考虑目标市场的大小、商品特性、企业条件、营销环境、传统渠道的影响等一系列因素。一些具有较大范围的品牌知名度的规模企业可以采用网上直销渠道。从事网络直销时应加强直销网站的推广，避免出现因网站访问量差而影响销售业绩的情况。

5、网络客户服务策略

网络营销中，营销人员对于不同的客户，既要有个性化的表的沟通，迎合顾客的口味，又必须掌握许多共性表达方式与技巧。以体现企业整体形象。沟通过程中要保持积极向上的态度，用语应当尽量选择体现正面词句。网络营销中，在线沟通技巧可从以下几个方面来把握。

（1）通过网页传递信息

以网页的形式向用户传递信息，要求站点有良好的导航，以便用户在最短的时间内找到他需要的信息；要求页面简洁明了，没有过多的干扰因素；要求信息质量高，详尽但不繁琐，让用户看后有明显的收获；要对内容进行很好的组织，如果内容很多，则以一定的标准进行分类，不要在一个页面放置过多的信息，以免用户看完后一头雾水。

（2）通过电子邮件传递信息

写邮件时，尽量将主要的信息安排在第一屏可以看到的范围内；将宣传内容的核心（如文章的标题）作为邮件的主题，尽可能让主题富有吸引力，激发起用户打开邮件的欲望；邮件书写简洁明了，要易于浏览和阅读，内容越短越好，尽量少占用收件人的时间。

（3）通过BBS、新闻组传统信息

通过BBS、新闻组传递信息最关键的是能够吸引用户进行浏览。

①要给自己的文章取一个好的标题，这是吸引人的第一步；

②要提高内容的质量，让用户看后感觉有比较大的收获；

③在信息内容的最后，要留下快捷的联方式，一般是E-mail地址、电话、企业地址等，在联系人信息中不要留全名，以免带来不必要的麻烦；

④不管是BBS还是新闻组，内容都有明显的类别区分，一定要将信息发布在相关的栏目中，以免引起用户的反感；

⑤要注意信息的发布频率，重复发布的信息要注意内容和表达上的变化；

⑥经常在相关地方粘贴用户有用的信息或者恢复别人的消息，从而提高自己在组里的知名度也是很重要的。

（5）注重网络礼仪

网络礼仪是指在网上交往的过程中形成的被赞同的礼节和仪式，是人们在互联网交往所需要遵循的礼节。网络上的信息传播比传统途径更加迅速、范围更广、影响面更大，在网络营销中的信息交流十分注重网络礼仪，以免引起消费者的反感，造成不必要的损失。在网络营销中，一般要注意以下几个问题。

① 语言有分寸：尽管时空相隔，也要记住和你打交道的是一个活生生的人，要以理服人，不要搞人身攻击。如果你当着面不会说的话在网上也不要乱说。

② 言行一致：道德和法律在网络中就可以降低道德标准，那就错了。虽然别人无法通过网络看清你的外貌，销售人员的一言一语都会成为别人对你印象的唯一判断，注意自己的言行将有助于树立良好的网络形象。

③ 入乡随俗：不同的站点、不同的营销对象都有不同的特点，所以在不同的场合，交流的方式和语气应该是有区别的。

为了进一步促进企业与消费者之间的交流，提高企业的客户服务水平，可以通过网络开展多种形式的即时交流，如在线咨询和解答系统、QQ在线服务等。在设立在线即时交流时要注意保持通道的舒畅，回答迅速，不要让消费者久等；尽量让用户直接点击代表服务人员的头像就可以咨询，而不需要进行任何别的安装工作。

另外，开辟专门的社区供用户交流，并有专人进行维护和解答；制作专门页面介绍用户感兴趣的重点信息，等等，这些都是比较受消费者欢迎的交流方式。

6、网络广告策略

网络广告我在前面的促销策略中也提及了，但作为重要的网络营销策略之一的广告策略，在本节我将详细地来介绍。

网络广告一般是指在Internet上发布、传播的广告。网络广告是广告媒体形式之一，是指在Internet上发布、传播商业或非商业信息的广告。它是Internet问世以来广告业务在计算机领域的新的拓展，也是Internet作为营销媒体最先被开发的营销应用技术。网络营销一整套的战略和方法正是从最初的网上广告出发，扩散到其他营销应用技术，并渗透到营销理念层次，而最终构建成较为完整的营销管理系统的。目前，网上广告是网络在营销中应用最多，也是相比之下技术最为成熟的营销方式。

网络广告是随着Internet的发展而出现的，采用广告宣传可以使广大消费者和客户对企业的产品、商标、服务、构想有所认识，产生好感并有可能导致购买行为，其特点是可以在推销人员到达或者到达不了的地方宣传企业和商品，传递信息。广告作为一种有偿的信息传播形式，它与媒体发展紧密相连。语言传播、书写传播、印刷传播和电信传播，这是人类传播史上经历的四次革命，也为广告的发展开拓了一片新的天地。

1、网络广告的基本要素

广告包括广告主、广告信息、广告媒体、广告受众和广告费用这五个要素。网络广告也是一样如此，只是部分要素的内容和传统广告略有区别。

① 广告主网络广告的广告主，即进行网络广告的广告者，是指提出发布网络广告的企业、团体或个人。

② 广告信息指网络广告所要传达的主要内容，包括商品信息、服务信息、观念信息等。基于多媒体技术，网络广告的表现形式尤其多种多样，可以是旗帜式的横幅广告（Banner），亦可以是钱币大小的图标广告（Button）；可以是一句话简短的话语，也可以是点击进入的长篇详细介绍。网络广告的图文声像并茂，而且背后的信息量是惊人的，并不是传统广告可以相比拟的。

2、网络广告的形式

（1）网站广告

网站自身就是网络广告的一种形式。很多企业建立自己的网站的直接目的其实就是宣传企业及其产品或者告知能够提供哪些服务。但是，随着商业网站的增多，仅仅建立网站是远远不够的。对大多数网站而言，消费者不知道它们的网址，更谈不上主动访问这些网站。有些网站只是提供一些有限的信息，不能实时提供具有深度的企业有关信息。对于大多数企业而言，比较复杂的所谓“酷网”也因为开销太大而根本无法建立，只有少数企业能够为之。

除了网站以外，博客本身也是一种广告，企业员工通过撰写博客也可以进行企业产品和品牌的推广，而且是柔性的，效果往往比较好。

（2）网页广告

① 横幅广告（Banner）是目前网上最常见的广告形式。它是以GIF、JPG等格式建立的图像文件（用Java等语言还可以使其产生交互性），尺寸一般较大，经常出现于页面上方首要位置或者底部中央，多用来作为提示性广告（显示一句话或一个标题），浏览者可以点击进入以了解更多的信息。

② 按钮型广告（Button）又称为图标广告，与横幅式广告大体无异，只是尺寸较小，其常用的尺寸为 125×125、120×90、120×60、88×31像素等。图标广告由于尺寸偏小，故表现手法比较简单，多用做纯提示性广告，只显示一个标志性图案（如商标），没有标语也没有正文，所以吸引力差一些。

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