沟通方式与沟通质量(一)

摘要：沟通内容在进行沟通之时基本就定了，最后沟通效果如何，往往取决于沟通方式。而不同的沟通方式有其不同的特点，并适应不同的场合。所以，为提高沟通质量，我们必须根据具体的沟通层次、内容、情境、对象、文化等选择不同的沟通方式，并且根据实际情况灵活进行各种沟通方式的组合。

     关键词：沟通方式 沟通质量 沟通障碍

    人与人之间关系的改善离不开有效的沟通，任何组织的内求团结和外求发展更离不开有效的沟通。而高质量的沟通在很大程度上取决于沟通方式的选择及其科学组合。因此，本文分析了沟通质量与沟通方式之间的关系，不同沟通方式的不同特点，阐明了我们必须根据具体的沟通层次、内容、情境、对象、文化等选择不同的沟通方式，并且根据实际情况灵活进行各种沟通方式的组合。

    一、沟通方式决定沟通质量

    （一）沟通方式与沟通内容的关系

    沟通内容在进行沟通之时基本就定了，最后沟通效果如何，往往就在于方式的选择上，可以说，是方式决定沟通质量。

    尼尔是一家医学软件制造商塞纳公司的首席执行官，喜欢用电子邮件与人联络。最近由于对员工的工作方式感到不满，就写了一封言辞激烈的电子邮件给公司的400名管理者。主要内容是这样的：在本执行官实施其他的员工利益之前，我们必须彻底解决这些该死的问题……我们在堪萨斯城的员工大多数每周工作不到40小时。停车场早上8点还是稀稀疏疏的，在下午5点也是这样。作为管理者，你要么不知道你的员工在干什么，要么就是你不关心。你必须解决掉你面临的问题，否则我就炒了你……你们管理者的所作所为让我恶心。

    这封信另外还建议管理者的工作例会安排在早7点，下午6点和周六的上午；同意裁员5%，以及实行打卡上下班。尼尔还打算，如果员工未经批准就缺勤的话，要在假期中补回来。在这封邮件发出数小时内，复制件就被放到YAHOO上去了。由于邮件的消极影响，在3天内，公司的股票价格跌了20%。

    不难看出，尼尔的愤怒是可以理解的，也很有必要与管理者进行沟通，沟通的主要内容出无可厚非。之所造成坏影响，究其原因，就是尼尔错误地选择了沟通方式，这样情绪化和敏感的信息最好在面对面的会议上传达。可见，用错误的方式来沟通正确的内容，其结果将不仅仅是沟通无效的问题。

    （二）沟通方式对沟通质量的影响

    不同的沟通方式通过以下三方面对沟通质量产生影响。

    1、信息过滤

    信息过滤也称信息失真影响，主要指信息发送者有意操纵信息、修改信息、甚至篡改信息，以使得信息显得对信息接收者更为有利。因此，在沟通过程中，当信息在自上而下的传递过程中，下属会揣摩上级的意图，从而导致信息膨胀；而当信息在自下而上的传递过程中，下属常常压缩或整合信息以使上级不会因此负担过重，从而导致信息删减。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目，组织中的纵向层级数目越多，过滤的机会就越多。

    2、信息选择性

    信息选择性是指在沟通过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息，当信息对自己有用时，他可能会非常敏感，而一旦与己无关，则高高挂起，所以要使信息有效传递，首先应当勾起别人对该信息的兴趣。

    3、情绪影响 

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