ISO9000在邮政通信业管理中的应用(一)

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【摘要】：

本文根据ISO9000系列标准的内容与规定，结合信息社会和市场经济的发展对邮政服务质量要求的日益提高，对邮政质量管理体系的设计进行了初步探讨。文中通过分析提出了邮政通信业实行ISO9000质量管理体系的理论依据和如何建立等问题，并陈述了相关理由，同时对其内容做了简要分析。

【关键词】：ISO9000；质量保证体系；邮政通信行业管理

【正文】：

近年来，随着信息社会和市场经济的发展，要求邮政通信业提供迅速、规范和满意的服务，而要实现迅速、规范和满意的服务，就必须建立和实施质量管理体系。一方面，经济发展的全球化趋势必然加速邮政通信市场的竞争，市场竞争的焦点集中于在对用户的争夺上，拥有忠诚、巩固的用户群将是一个企业生存的焦点。“为客户提供满意服务”，服务成为企业新的利润源泉，因此国际通用的规则和标准规范服务程序、确保服务质量显得尤为重要；另一方面，在中国邮政实现扭亏为盈、步入良性循环，正处于由传统企业向现代化邮政转折的关键时期，国家邮政局充分认识到从提升整个邮政传统产业、带动整个企业走向现代化的高度来推进邮政标准化工作的重要性，提出了今后三年内“全面推进邮政标准化工作”的战略目标，其中IS09000标准化管理是近期实施的重点之一。

“ISO9000质量管理与质量认证系列标准”是目前世界通用的质量认证体系。邮政实行ISO9000是通过对邮政生产管理标准的制定和实施，以及对标准化准则和方法的应用，以达到邮政通信质量目标化、管理方式制度化、服务方法规范化、生产过程程序化，从而获得优质的邮政通信服务。

一、ISO9000系列标准构成与选用

“ISO9000质量管理和质量保证系列标准” 是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，目前己被80多个国家等同或等效采用。IS09000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石，该系列标准包括5项标准文件，对于标准文件的选用和各种质量体系模式的体系要素构成有明确的指导。

（一）系列标准的构成

“ISO9000质量管理和质量保证系列标准”包括5项标准，即：“ISO9000 质量管理和质量保证标准—选择与使用指南”、“ISO9001 质量体系—设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式”、“ISO9002 质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式”、“ISO9003 质量体系—最终检验和试验的质量保证模式”、“ISO9004 质量管理和质量体系要素—指南”，其构成和相互关系可以以“图1”表示。

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