ISO9000在铁道机务段企业管理中的应用(一)

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ISO9000即ISO9000族标准是国际标准化组织发布的通用性质量管理体系标准，对于质量管理和质量保证提供了一个世界范围内共同的衡量准则和管理模式，适用于各行业各种规模提供各种产品的组织，所以在世界范围内得到了广泛的关注和应用。铁道机务段如何针对自身特点在企业管理中应用ISO9000族标准完善质量管理体系、提高铁路机车牵引服务的质量并在不断提速的铁道运输中发挥更大作用引起普遍性关注。笔者在多年从事认证审核的实践中同样略有体会，为此围绕机务段特点特别是易出现的问题提出相应见解。

一、关于ISO9000族标准的理解

（一）ISO9000族标准发布、修订情况及构成

国际标准化组织于1987年正式发布了ISO9000族标准，国际标准化组织对标准实施情况在进行跟踪、调查和总结的基础上，相继于1994年和2000年重新发布了修订后的ISO9000标准。我国自94年以等同的方式采用ISO9000族标准，国家标准对应编号为GB/T19000族，笔者基于表述上的方便仍沿用国际标准编号。

目前应用的2000年版ISO9000族标准与以往相比数量有所减少，仅有四个核心标准，分别是：“ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011。”（注1）其中ISO9001标准对于拟应用的各类组织提出了质量管理体系要求，是认证中心开展质量管理体系认证的依据，又是目前国内外众多处于市场环境中的企业出于完善质量管理体系、改善产品（服务）质量、提高竞争能力和知名度、申请第三方认证的需要而采用数量最多的标准。

（二）ISO9000族标准的性质及核心思想

ISO9000族标准是国际标准化组织发布的第一个管理标准，凝聚了发达国家在市场经济环境下实施质量管理和质量保证的成功经验；尤其是2000版ISO9000族标准提出的“八项质量管理原则”（注2）和“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进”（注3）即由四大过程构成的质量管理体系代表了先进的管理思想和管理方法，为包括铁道运输企业在内的各类企业开展科学管理、完善质量管理体系、改善产品（服务）质量、增进顾客满意、转变观念按国际规则办事提供了依据。

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