杭分呼叫中心员工离职管理对策研究

【摘要】：

离职管理是企业对人才“招养育留”的最后一环 ,也是很重要的一环 ,留才的成功与否决定着前三个环节是否有效。离职管理的好坏直接影响着企业的管理成本和未来的发展 ,因此 ,离职管理在整个人力资源管理中具有非常重要的地位。本文课题主要从杭分呼叫中心的一个部门流失现状为实证研究，分析离职员工心理的角度出发 ,提出企业离职管理的对策及建议

【关键词】：杭州移动公司；员工离职管理现状；离职原因影响因素；对策研究

【正文】：

一、引言

人员流动是企业发展过程中的必然现象，适当的离职率对企业的发展和保持活力是有益的，但过低或过高都会影响企业的发展。越来越多的企业意识到人才的重要性，不仅更重视对员工忠诚度的塑造，同时也通过种种措施来保证核心员工的留驻。以前通信服务行业“招人易，留人更易”，而自从2013年后，通信服务行业“招人难，留人更难” 成为比较突出的问题，如何降低员工流失率、留住员工已经成为目前通信服务行业管理者关心的重要问题。

杭州的通信服务行业也呈现出了用工“饥渴”。在各大招聘网站上和人才市场上，看到最多的就是各种通信服务行业的招聘广告。因此加强对杭州通信服务行业员工流失问题的实证研究不仅具有理论意义，而且还具有迫切的现实意义。因此，如何应对员工流失、降低员工流失率，将面临着严峻挑战；本文通过对杭分呼叫中心员工的离职管理及对策研究，提出新的管理思路和发展途径，同时对其人力资源管理也具有一定的借鉴意义。

二、员工离职的基本概述

（一）员工离职的定义

离职是指员工本人自己提出脱离现任职务或岗位，与公司解除劳务关系。离职是员工的权利，应给予重视。

（二)员工离职对企业的影响员工离职对企业的影响

1. 导致其他员工士气低落

员工流失过高将导致更多负面影响，尤其是核心员工的离职，常常会在其它员工中引起强烈的心理冲击，这会导致员工对领导管理能力的怀疑，导致内部人心涣散，从而削弱和影响企业的凝聚力和人员的士气，降低了工作效率，有的员工甚至会跟风离职。

2.增加企业人力成本

首先是离职员工替换的成本，新员工培训的成本，新老员工业绩差异的成本，这些都比正常在职的员工人力成本高。

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