BY公司员工工作满意感调查与改进研究 -开题报告-文献综述-参考文献

BY公司员工工作满意感调查与改进研究 -开题报告-文献综述-参考文献(一)

一、文献综述

（一）国内研究现状

陈敏、时勘《工作满意度评价及其在企业诊断中的应用》（中外管理导报，2001年，第10期）中指出员工工作满意度作为企业诊断的评价依据之一，最能体现从“让员工服务于企业利润”转向企业“为员工服务”这种管理思想的转变。企业应用工作满意度评价方法，使企业可以花费最少的成本，最快地取得最真实反映企业管理问题的信息，作为企业管理改进的重要输入，使企业可以有效地采取改进措施以提高管理水平。

陈春花等《组织行为学》（机械工业出版社，2009年）中指出企业员工的工作满意度对客户服务有很大的影响，尤其是服务行业更是如此。

王怀明、冯文武《员工工作满意度研究述评》（商业研究，2003年，总第269期）中认为工作满意度实质上是一种态度，员工工作满意度的提高应该是一个系统的过程，它贯穿从招聘到离职的所有阶段。每一阶段的满意度管理都有侧重，需要个阶段的相互协调配合。另外，工作满意度也是动态的，它的下降可能比它的形成还要快，因为员工的需要会不断地变化和升级，企业需要时时关注员工的满意度。

杨薇臻、高和荣、刘晓妍《企业人才资源工作满意度分析》（长春理工大学学报，2007年11月，第20卷第6期）中指出工作满意度是企业员工对自身工作认同与否的重要标志，也是衡量企业员工对公司忠诚程度的指标之一。更是促进公司企业效益的重要方面。如果企业员工工作满意度高，那么他们的生产积极性就会增强，员工的缺勤率以及流动率就会低，员工就会更加努力工作，争取为公司企业创造更大效益，从而促进企业效益的提高。反过来，当员工对工作不满时，一些员工会把自己心中的不满带到工作中去，或者消极怠工，或者缺乏主动性与创造性；还有一些员工听任事态发展，缺乏主人翁精神，认为企业不是自己的，干多干少一个样、干好干坏一个样。凡此种种，必然导致企业自身效率的低下，给整个企业的持续发展造成障碍。

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