网络营销中诚信问题的探究(二)

销售价格:

网络营销中诚信问题的探究

第一章认识营销诚信的重要性

诚信，自古以来就是中华民族的传统美德。对于个人而言，诚信是立身处

世的基本准则，对于一家企业而言，诚信是企业核心价值观的重要组成部分。企

业的诚信意识、诚信品质和诚信行为将直接影响到企业未来的发展。因而，良好

的诚信体系建设，是企业发展的有力保障。

1.1诚信营销可以提升企业的核心竞争能力

西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说

“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造

企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。诚信作为企业的一笔宝贵的

精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的

市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。让诚信成为竞

争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、

对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体

都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这

样才能有效地提高企业的诚信形象。

1.2诚信营销可以提高企业的经济效益

诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上，

企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的

诚信，顾客才会对他们的营销与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一

部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，

提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚

的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%

的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，

违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。

1.3诚信营销是吸引顾客的有效手段

任何企业都把市场占有率最大化作为自己的营销目标之一。然而，企业如何提

高自己的市场占有率呢？不同的企业有不同的招数。最简便最切合实际的方式就

是在营销活动中讲究诚信，提高顾客满意度。企业一旦用诚信吸引了这一部分消

费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高

产品的美誉度，提高了市场的占有率。

1.4诚信营销有利于顾客忠诚的建立

营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的

利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起

了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5~8

个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当前市场竞争异常激烈

的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭

收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种

趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。

第二章网络营销诚信的现状

截至2007年6月，中国网民总人数达到1.62亿，仅次于美国2.11亿的网民

规模，位居世界第二。越来越多的现代企业借助甚至依赖互联网开展业务。然而，

诚信缺失已经成为网络营销发展的瓶颈，日益引起社会的关注。传统观念问题。

以前的购物观念主要是看、摸、听、试等，使用身体感官来确定所卖的商品是否

符合自己的要求，要看质量、谈价格、论品质、做对比、谈价格，就是因为受到

这些观念的影响，对网络上只能看见摸不到的商品持怀疑态度，由于假冒伪劣产

品较多对网络上商品的质量不放心，大多数人认为在网上购物没有实体感，从而

放弃在网络购物。这种心态问题就会影响到我国的网络营销的发展。网络营销的

交易问题。消费者和各种企业之间都比较担心交易安全问题，由于现在的网络信

息大量虚假，目的都是想要得到消费者的基本资料来欺骗消费者，虽然我国目前

的网络支付手段比较方便，各种支付方式，微信、qq、支付宝等，虽然看上去比

较安全用起来也确实方便，但是由于人们传统的心理原因，加上现在网络信息虚

假，在消费者的心理依然存在着安全隐患。比如，消费者会担心自己的电话号码、

信用卡、支付宝等信息泄露造成了账号余额被盗，企业收款遇到问题等。要是没

有一个安全的网络交易系统，也会严重影响网络营销的发展。网络营销的诚信问

题。因为市场营销的竞争较大，企业为了生存就会谋取更大的利益，为了在竞争

中取得一点优势，在商品上弄虚作假，违背职业道德，欺骗消费者。这一类问题

是网络营销最关键也是最重要的一点，在网络上进行宣传各种虚假广告。

2.1信息问题

一是产品信息不真实由于通过网络只能提供产品的文字和图片介绍，给不诚实

的卖方提供了虚构产品信息的条件，为了吸引、取悦网民，卖方提供实际没有的

或优于产品现实状况的产品信息。二是促销信息不真实，网上修改信息非常方便，

又缺乏必要的监督，卖方提出各种极具吸引力却又难以实现的促销信息以吸引买

方。三是信息安全问题，通过网络营销的交互活动，卖方可以掌握一定的买方信

息，卖方违背诺言出卖或利用买方信息牟取利益，或疏于技术防卫而引起信息丢

失或被盗窃。

2.2产品质量问题

首页上一页 1 2 3 4 5 下一页尾页 2/5/5