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网络营销中诚信问题的探究(四)
销售价格:
网络营销中诚信问题的探究
产品诚信缺失。产品诚信的确实是网络营销最常见、最主要也是给消费者带
来最大损失的诚信缺失内容。产品诚信缺失表现在以下几个方面:第一,网上样
品与实际销售产品不一致。有些缺失诚信的企业为了实现销售促进,在网上产品
介绍中添加一些超出产品本身属性的介绍,侵害消费者的利益。以假借或盗用其
他企业产品品牌、商标为手段、牟取更高利润。企业产品品牌、商标是企业的无
形资产,而在网络营销过程中,它们又是很容易被侵害的,而且企业在这方面的
保护意识也有待进一步的增强。
售后服务得不到保证。在网络营销中,对于产品来说,提供满意的售前、售
中、售后服务、质量保证等是非常重要的。但往往企业很少有提供售后服务或者
即使有售后服务也无法满足消费者需求。在这方面,企业存在的诚信问题主要表
现在两方面:一是在售前和售中服务过程中,就有意模糊相关信息,不著名售后
服务内容;二是在售后服务过程中,违背承诺,不上门安装、维修、保养等。第
三、以假借或盗用其他企业产品品牌、商标为手段,牟取更高利润。企业产品品
牌、商标是企业的无形资产,而在网络营销的过程中,它们又是很容易被侵害的,
而且企业在这方面面的保护意识也有待进一步增强。第四、信誉度与实际不符。
网络营销有一套信誉评分制度,目的是提高商家的服务,也方便消费者消费时作
为参考。但现在这套系统已经面临废弃,商家通过找人代买、代拍等方式,购买
本商店的产品,然后打高分的方式提高自己商店的信誉度,以此来迷惑消费者。
3.5网络广告存在欺骗性
网络广告的欺骗性表现在制作并发布虚假网路广告,以欺骗手段诱导消费者
购买。网络广告是一种新型的领域,是社会信息化发展的产物。近年来,我国网
络广告年轻经营额以每年超过200%的速度增长。由于网络信息流通没有国家和
地域的限制,目前网络广告还处在一个缺乏控制的状态,利用网络广告进行诈骗
的事件时有发生,网络上大量充斥着各种不实广告已成为困扰网民的“网络牛皮
癣”。案例:从2013年年底至今,深圳市消委会陆续接到消费者关于深圳市古
德帝尔科技有限公司销售“法国Bleuecc丰胸产品”的投诉10多宗。经调查,
该公司通过网络及电话销售包括“法国Bleuecc丰胸产品”在内的化妆品、保健
品,产品大部分为全英文、无中文标识、无进口许可证、无使用说明书等信息,
极少部分带有中文标识的食品、保健品,在国家食品药品监督管理总局均未能查
到。消费者反映,使用该产品后无任何效果,且商家不断介绍新产品,进一步诱
导消费者购买价格更高的产品。消费者要求退货退款时,却无法联系到商家。深
圳市消委会根据消费者所提供的销售地址及该公司的登记地址,均无法找到该公
司,商家电话也无法接通。目前,该公司有的宣传网页已被删除或打不开,还出
现了变换商品名称或IP地址继续销售类似产品的情况。根据消法赋予的职能,
深圳市消委会将有关情况向行政职能部门反映,并建议对深圳市古德帝尔科技有
限公司的涉嫌违法行为进行行政查处。
第四章树立正确的网络营销诚信观念
企业在网络营销方面要树立正确的营销理念,如大市场营销、绿色营销和社
会市场;营销理念等。企业再进入网络市场前要积极的运用经济、公共关系和心
理技巧赢得参与者的合作,在激烈的竞争环境中抢占先机。企业也要将经济利益
与环保有机联系起来,减少企业在营销中对环境的破坏,尽量保持人与自然之间
的和谐。同时,企业也需要具有灵敏的网络市场变化感,对消费者需求的变化及
时作出反应,在满足消费者需求的基础上要将企业的长远利益考虑在内,保证企
业的平稳健康发展。社会市场营销观念是对市场营销观念的修正与完善,它要求
企业在满足消费者需求的同时,还要兼顾企业赢利的需求、消费者的长远利益、
社会的总体利益企业为了成功地进入特定的市场,并在这个特定的市场上经营,
不应该消极地顺从或适应外部环境和市场需求,而应在战略上同时实行政治的、
经济的、心理的、公共关系的技巧,以赢得参与者的合作绿色市场营销观念的实
质就是强调企业在进行营销活动时,要努力把经济效益和环境效益结合起来,努
力消除和减少生产经营对生态环境的破坏和影响,尽量保持人与环境的和谐,不
断改善人类生存环境从长远利益出发,企业的市场营销活动对象包括构成其内、
外部环境的所有重要行为者,包括供应商、分销商、最终用户、政府、同盟者、
竞争者、传媒等。
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2022-09-17 09:06:09【
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