网络营销中诚信问题的探究(五)

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网络营销中诚信问题的探究

4.1加快步伐建立和完善网络营销信用管理体系

2019年7月，国务院办公厅印发《关于加快推进社会信用体系建设构建以信

用为基础的新型监管机制的指导意见》，要求以加强信用监管为着力点，创新监

管理念、监管制度和监管方式，建立健全贯穿市场主体全生命周期,衔接事前、

事中、事后全监管环节的新型监管机制，不断提升监管能力和水平，进-步规范

市场秩序，优化营商环境，推动高质量发展。《意见》鼓励市场主体在"信用中

国”网站或其他渠道上自愿注册信用信息，要求充分发挥”互联网+” 、大数据

对信用监管的支撑作用，实现信用监管数据可比对、过程可追溯、问题可监测。

党中央、国务院高度重视社会信用体系建设，在以信用为基础的新型监管机制下，

借助“互联网+” 、大数据等手段，”一处失信、处处受限”正在变为现实。

在提高网络营销公信力的对策研究中，几乎所有学者都从两方面来提出解决方

案，一是从管理的角度。从企业宗旨上，要树立现代商业诚信资本理念，培养识

以及信用资本观念。在当前，企业网络营销观念的变革关键在于不断提高消费者

的信任度。在提高企业信誉方面，企业只有不断提高其品牌声誉度，这样才能吸

引消费者的眼球。同时要对每一笔的信用评价要加以注意，对于商品质量问题要

及时加以处理。提高技术与管理水平同样重要。在管理组织上，要建立起与网络

特点相符的管理系统，完善现有的操作流程和规章制度，要获得消费者认可的权

威认证。企业还应该提供信用保证。企业要考虑到消费者看到网络中推出的商品

文字和图片宣传资料可能会产生的想象效果，向消费者保证并做到“不满意就退

货”。二是从监管及法律建设的角度。首先是法律建设，政府应该提供健康有序

的网络交易环境，健全相关法律对违法行为进行惩罚，很多学者认为，惩罚强度

应该与查处概率高度相关。如果失信行为被查处率越低，处罚性罚款倍数就应该

越高。只有提高失信网络营销的违信成本，使失信网络营销得不偿失，铲除其获

利的经济土壤，让其无机可乘。因此我们得出对失信者处罚的基本准则是：失信

行为的期望收益一定要小于失信行为的期望成本。

4.2建立健全法律法规，提高违法成本

2019年6月17日，国家市场监督管理总局等8部联合印发《2019网络市

场监管专项行动(网剑行动)方案》，严厉打击网上销售假冒伪劣产品、个人信息

侵权、刷单炒信等失信行为，有效净化网络市场环境。自行动开展以来，各地立

足本地网络经济发展实际,制定了切实可行的实施方案,对网络市场诚信缺失行为

形成了有效遏制。“网剑行动” 营造了诚实守信、公平竞争的网络市场环境，

推动了社会信用体系建设，为网络诚信建设和经济转型升级注入新动力。网络媒

体是媒体的一种形式，应当遵守国家的政策法规，在这一点上，绝对不能出现偏

差。因此，要教育网络从业人员了解国家相关政策及法律法规，认真学习《互联

网新闻信息服务管理规定》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、

《互联网信息服务管理办法》《互联网电子公告服务管理规定》和全国人大常委

会通过的《维护互联网安全的决定》，对危害国家利益，危害公众利益的有害信

息，不传播不复制不链接；不泄漏国家秘密和他人隐私；不诋毁、嘲笑其他民族

或其他宗教；还要自觉遵守知识产权法、版权万面的法规等等，依法办，规范办

网，使网络媒体键康稳定地持续发展。

4.3加强网络营销人员的教育，牢固树立诚信营销观念

员工是企业的主人，因此企业要使全体员工明白，诚信是做人之本，也是企

业的立业之基，人不讲信誉就无法在社会上立足，企业不讲诚信就不可能发展。

员工诚信是指企业的员工，包括企业的高层,都要按照诚信的要求做事，参与到

企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断，牢固树立诚信的思想，并

把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信

的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报,不生产、销售劣质产品,不污染环境，

不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，

特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。如联想集团的柳传

志总是喜欢运用自己的联想品牌电脑。企业员工购买产品是企业员工与企业产品

的高度融合，能够发挥知名度、美营度、信营度的互促作用。这种效果比请明

星、影星作广告的效果还要好。顾客往往担心自己的意见和要求难以反映到企业

高层，而企业员工本身就是企业的顾客，能够更容易地站在顾客的角度思考，保

证产品不断改进,服务得到不断地提高。定了对从业人员的素质要求，营销人员

不仅要有丰富的营销理论知识、良好的教育背景，而且要有经营才干、市场悟性

与远见、公关技能，企业应该对现有营销人员进行培训，要培养一支理论上过硬、

实践能力强、职业道德高、富有创新精神的专业队伍只有这样，才能适应新形势

对营销专业人才的客观要求，才能从整体上提高营销从业人员的工作水平。

结束语

互联网经济作为一一个新兴而特殊的商业模式，在进行商业运作时应该带头

倡导“诚信是金”的经营理念。如果当前网络营销诚信这个问题不尽快解决，不

仅会给我国整个互联网行业带来不良的影响，而且不利于全社会构建诚信、健康

的市场环境，影响整个社会的诚信建设。在当前情况下，在有关部门尽快出台相

关法律制度的同时，网络运营商也应积极进行营销方式的转变，给公众营造一个

安全的购物环境，打造诚信健康的网上商城，这才是网络营销立足市场的正道。

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