网络营销中诚信问题的探究(三)

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网络营销中诚信问题的探究

消费者只能看到产品的文字和图片介绍，无法触摸、试用产品，通过文字和图

片所获得的感知未必完整，消费者只能处于获取产品信息的劣势地位，难以购买

到合意的商品。

2.3配送问题

网络营销中的商品、促销的赠品以及试用品等除能直接通过网络产品外，其他

商品都需要通过配送系统送达消费者。这一环节出现的信用问题也传递的数字化

很突出：一是配送不及时，使消费者不能在承诺的时间内收到订购的商品，二是

配送商品出现破损，尤其是一些隐性破损，使消费者蒙受损失。

第三章网络营销诚信缺失的原因

网络营销作为一种新型有效的方法，由于其便利便捷性受到消费者和企业的

欢迎，有极大的发展前景，但如果诚信缺失，就会严重地影响其顺利发展。(一)

网络本身的两重性特点为诚信缺失的产生提供了条件互动性、虚拟性、开放性、

自由性等就是网络营销的特点，这些特点既带来了消费者购买形式的变革，同时

也出现了一些弊端，特别是更容易导致网络营销诚信缺失问题。(二)制度不健全

企业之间、企业与消费者之间相互不信任，担心对方不讲诚信给自身造成损失，

从本质上看是这是由于法律制度(或者说法律制度的职能)的缺失造成的。在市场

经济条件下，企业是理性的，消费者也更加趋于成熟和理性，它们必然要追求个

体利益的最大化，这样往往会造成企业间、企业与消费者利益的冲突，为了维持

市场的秩序，相互之间的契约就会起到很重要的作用，而契约之所以起重要作用

则完全是靠一个健全的法律框架来支撑的。制度可以为人们之间的交往、合作以

及交易的顺利进行提供必不可少的保障。当国家政府不能提供-一个公平、规范、

透明而又有效率的市场环境时，当企业不相信其利益在出现纠纷时能通过法律手

段得到保障时，不正当的手段自然就派上了用场诚信问题就出现了。(三)营销人

员素质的有待提高在我国，网络营销诚信问题的出现，与营销人员的素质不无关

系。目前，我国营销人员素质参差不齐，在学历、资历、年龄等方面有很大的差

距，网络营销人员素质方面还有待进一步地提高。

3.1信用管理体系发展滞后

我国社会信用体系建设虽然取得一定进展，但与经济发展水平和社会发展阶

段不匹配、不协调、不适应的矛盾仍然突出。存在的主要问题包括：覆盖全社会

的征信系统尚未形成，社会成员信用记录严重缺失，守信激励和失信惩戒机制尚

不健全，守信激励不足，失信成本偏低；信用服务市场不发达，服务体系不成熟，

服务行为不规范，服务机构公信力不足，信用信息主体权益保护机制缺失；社会

诚信意识和信用水平偏低，履约践诺、诚实守信的社会氛围尚未形成，重特大生

产安全事故、食品药品安全事件时有发生，商业欺诈、制假售假、偷逃骗税、虚

报冒领、学术不端等现象屡禁不止,政务诚信度、司法公信度离人民群众的期待

还有一定差距等。

3.2法律制度不健全，失信成本低

企业之间、企业与消费者之间相互不信任，担心对方不讲诚信给自身造成损失，

从本质上看这是由于法律制度的缺失造成的。我国发展社会主义市场经济22年

以来，各种新兴经济事物不断涌现，各种法律法规范还不太完善。特别是这几年

来，网络经济的迅猛发展，在网络营销诚信领域有关的法律法规尚处于空白，在

维权过程中只能够套用其它法律条款，但网络所独有的特点，使得很多法律条款

在应用过程中没有多少引用的价值，导致很多正当权益得不到很好的维护。政府

对生产经营者的处罚规定不合理，重罚轻赔，忽略民事及刑事责任，对商家背信

行为的处罚远没有国外严厉，因而起不到惩戒的作用，失信成本低。而消费法律

缺乏可操作性致使消费者诉讼成本过高、效率低下，一些消费者只好忍气吞声，

只有在自身权益.受到极大损害时才会拿起法律武器。

3.3部分网络营销从业人员素质不高

由于网络经济时代的高速发展，企业、商业甚至个人对网络营销工作者的需

求正在不断膨胀，大批的人才向网络营销行业涌入。造成了网络营销人员的短缺，

网络营销人才的稀缺就造成了网络营销服务质量整体不高、素质参差不齐，在学

历、资历、年龄等多方面有很大差距，营销队伍的市场意识差，专业训练不够，

缺乏必要的营销技能。

3.4产品诚信缺失

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