便利店业态创新与延伸——以国大便利店为例(四)

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（二）便利店业态延伸的措施方法——“四网并行”

“四网并行”的运作模式是一种综合性的创新活动，是一种更高层次的业态延伸。

1、36524网络：资源的整合

国大连锁公司为有效发挥资源优势，加快企业信息化建设，提高企业竞争力，实现传统企业向信息要效益的目标，于2000年4月成立“石家庄国大生活服务网络公司”，并在河北省石家庄市重点区域率先推出24小时全天候营业，命名为“36524”生活服务网，即一年365天、每天24小时全天候服务，英文域名：www.cn36524.com ,中文域名：36524生活服务网。

同时开通了特别服务热线，建立了96524电话服务中心。石家庄市居民只需一个电话，所需商品能在指定时间送到家。另外囊括公司内外资源的商业、工业、信息业、旅游业等20余个专业中心网站及延伸的百余个专业网站，主要的功能是提供专业化服务，保障网络提供的产品服务的优良品质，遍布市区的便利店物理配送网络做到了市内送货服务无盲区。

2、便利店连锁经营：实施电子商务的基石

电子商务为便利店经营插上了翅膀，便利店为电子商务按上了轮子。电子商务与连锁便利店经营相结合，使连锁便利店如虎添翼，步入超常规发展快车道。

1）它扩展了原有便利店的业务，增加了商机。充分利用现有连锁店的有形网络系统为支撑，通过与网上商场结合，拓展了经营品种与业务范围，开发新的服务项目与新的服务领域，使连锁便利店向商务中心、社区服务中心等多功能综合服务方向发展，克服了以前的便利店因受单店营业面积狭小的限制。

2）企业通过管理信息系统如MIS（管理信息系统）、EOS（自动定货系统）、DSS（决策支持系统）、OAS（办公自动化）等的逐步建立，不仅能改善企业的经营环境、降低运营及成本，提高企业的竞争力，而且有利于企业科学化、合理化、制度化、规范化的管理，使企业的管理水平跨上新台阶，为企业持续、健康、稳定的发展打下基础。

3）实体连锁便利店可利用从因特网收集来的顾客消费信息，建立顾客信息数据库，与顾客保持持久的、甚至是终生的关系，对其进行分析，可以创造新市场、发现新市场、维持现有市场，以提升企业的短期与长期利益。

（三）国大便利店业态延伸对同行业的启示

根据以上对国大便利店业态延伸战略选择及措施方法的分析可以看出，通过业态延伸，基本解决了国大便利店发展之中的管理瓶颈，同时，对想涉足电子商务的传统零售业，也产生了一些启示。

1、企业不要只把互连网看作一种新型销售渠道，而不评估当前的业务是否适应在网上发展。

网络的规则要求企业把互连网作为核心媒介，企业应将精力用于网上业务互补的网下价值，如经营内容、便利性、娱乐性、顾客占有率和忠诚度。另外，网上销售不能简单“克隆”有形商店，机械地把实物店铺中经营商品搬到网上，现货供应是必须的，决定胜负的将是“经营的商品品种”、“网上的社区”及“商业气氛”、“诚信经营”等构成的经营内容，并且快捷、方便、安全。

2、多数传统企业在其真正上网前，常陷入电子商务经营模式之争。

企业经营模式取决所拥有的资源和特定的经营环境，因具体的实施而产生不同的绩效。从通用电器、Cisco等传统企业成功的电子商务实践来看，模式并不重要。重要的是从企业的生产组织形式、管理方式、客户性质和发展战略方面出发，真正理解服务顾客的游戏规则，评估企业可控制的现有资产，寻求适当的手法，利用这些资产发展企业网上业务，从而找到切实可行、充分接近市场并能提高投资者的电子商务模式，单靠追求电子商务模式的独特来获取利润是很困难的。

3、建立一个值得信赖的电子商务交易环境，已经成为全球电子商务发展的关键问题之一。

客户的信任就是指来访者在付出了相应的时间、金钱乃至个人信息之后，能够得到他所产品或服务。只有当网民对于电子商务的信任度提高之后，网上交易的金额才会逐步攀升，电子商务才会走向繁荣。网站长期不更新，经常出现错别字、响应速度慢、缺乏充分和精确的产品信息、送货不及时等都会导致客户的不信任，因此，电子商务网站在建设和规划时应把这些因素作为运营的重点指标来考虑。

4、并非简单地在原有资源及商业框架上建立一种新的营销渠道，电子商务要创建一个新的行业，这个行业需要新的战略、技能、并向重要的角色-----顾客重新介绍自我。

5、企业在实施电子商务信息化时，要结合内外环境、自身条件，遵循“总体规划分步实施，持续优化、及时评估”的原则，避免重复投资和时间财力浪费。有的零售企业涉足电子商务时，总想什么都搞，其结果投资很大回收无期，同时又要配备雄厚的技术力量。实际上，网络时代也是合作时代和专业化时代，利用第三方的网络和技术力量更为可取。

【结束语】：

管理大师杜拉克说：“当前社会不是一场技术、也不是一场软件、速度的革命，而是一场观念的革命。”创新经营正在极大地改变着企业的管理方式，给企业的活力创造了新时空，使之在组织、经营、管理、运行、人才等方面发生着深刻的变化。

业态延伸是对企业运作流程、营销模式、组织管理等各方面的变革与创新，是提高企业核心竞争能力的重要手段。对业态延伸，电子商务是一种新思路、新模式、新动力，它更新了市场概念，加快了业态创新的进程，引发了以网上销售为标志的零售革命。因此 ,从事传统业务的企业必须把互联网作为走向未来的媒介，提高自身竞争能力，创新经营，与时俱进。

引文注释：

(注1) 北京锐迪流通经济研究所, 李飞, 零售业态问题研究--研究报告之三, 2002年第2页。

(注2) 王迎军：《战略管理》，天津，南开大学出版社，2003年12月第1版，第91—93页。

(注3) 黄江明，“中国便利店发展中存在的问题”，〈〈连锁〉〉2003年第10期第23页。

参考文献：

1、[美]迈克尔.波特著李明轩邱如美译 <<国家竞争优势>>,北京：华夏出版社，2002年1月第1版

2、[美]迈克尔.波特著高登第李明轩译 <<竞争论>>,北京：中信出版社，2003年1月第1版

3、王迎军,<<战略管理>>,天津：南开大学出版社，2003年12月第1版

4、吴思华,<<策略九说>>,上海：复旦大学出版社，2002年12月第1版

5、孙明贵,<<业态管理学原理>>,北京：北京大学出版社，2004年1月第1版

6、石滋宜主编,<<超级市场经营管理实务手册>>,台湾生产力中心，1996年12月第1版

7、台湾经济部商业司,<<便利商店经营管理技术实务手册>>，1994年12月第1版

8、[日]长谷政弘著,<<商店管理>>,台北国际商学院出版社，1994年1月第1版

9、顾国建,上海商业职业技术学院学报，连锁经营研究专辑增刊2001年12月第1版

10、Nabil R Adam.Electronic Commerce.1999

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