新媒介环境下，企业危机公关处理方法的研究

一、危机公关的理论综述 1

（一）危机公关定义 1

（二）危机公关处理原则 1

二、新媒体的定义与特征 1

（一）新媒体的定义 1

（二）新媒体的特征 1

（三）新媒体与企业危机公关的联系 1

1、新媒体对企业危机公关的作用 1

三、新媒介环境下，危机公关案例分析 2

（一）“携程亲子园虐童事件”事件介绍（国内失败案例） 2

1、危机爆发 2

2、危机持续 2

3、携程的应对措施 3

4、危机造成的影响 3

（二）“星巴克咖啡致癌事件”事件介绍（国外成功案例） 4

1、危机爆发 4

2、星巴克应对措施 4

3、危机公关的影响 5

（三）从携程亲子园事件以及星巴克致癌事件看新媒体环境下我国企业危机公关存在的问题 5

1、速度不够及时准确 5

2、未保证受众知情权 5

3、不能够承担责任 6

4、缺乏对新媒体的利用 6

5、整体策划原则 7

（四）结果导向分析 7

四、新媒体环境下处理机制以及修复机制的建立 7

（一）加强网络信息环境监控 7

1、抓住危机公关的“黄金四小时原则”。 8

（二）危机处理机制 8

1、明确危机来源 8

2、制定公关方案 8

3、统一口径 8

4、评估危机处理 8

（三）重塑企业品牌形象 8

1、重建信任 8

2、重视惩罚与补偿 8

3、重视反馈 9

五、总结 9

参考文献 9

一、危机公关的理论综述

（一）危机公关定义

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。简单来说就是因为竞争品牌的恶意竞争、企业外在不可控突发因素以及内部管理不当而给企业带来危机影响，企业所采取的所有消除危机影响的行动。

（二）危机公关处理原则

企业危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循信息速度及时性原则、保证受众知情权原则、承担责任原则、言简意赅原则、整体策划原则。这些原则制定的标准是根据危机中观众表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理。从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。

二、新媒体的定义与特征

需要更多免费论文请点击进入专业论文网站查找

幼儿教育论文网 http://www.yrlunwen.cn 教育论文网 http://www.jyLunwen.top 会计论文网 http://www.kjLunwen.top 电气工程论文网 http://www.dqLunwen.top 法律论文网 http://www.fyLunwen.top 工程管理论文网 http://www.gcLunwen.top 工商管理论文网 http://www.gsLunwen.top 汉语言文学论文网 http://www.hyLunwen.top 计算机论文网 http://www.jsjLw.top 金融论文网 http://www.jrLunwen.top 人力资源论文网 http://www.rLzyLw.top 市场营销论文网 http://www.scyxLw.top 小学教育论文网 http://www.xxjyLw.top 行政管理论文网 http://www.xzLunwen.top 行机械设计论文网 http://www.jixielw.top 论文同学网 http://www.lunwentongxue.com 论文下载网 http://www.lunwentongxue.cn

（一）新媒体的定义

新媒体是相对于传统媒体（电视、广播、报纸）而言的就计算机网络基础上的新的媒体形态。具有开放性、即时性、海量性或多媒体特性及全球性。

新媒体是开放性的平台，人人都可以参与，传播速度极快，可以图片文字视频等同时传播，具有先天无可比拟的优势。企业的损失以及在解决危机投入的成本也会随之加大。

（二）新媒体的特征

新媒体具有开放性、及时性、全球性、海量性或多媒体特征，是一个开放的平台、人人都可以参与、发表意见，也可自由的搜索、查询、共享信息。这些特征使网络中即出现了可靠真实的信息，又充斥着大量不实信息。涉及的受众群也会越来越广，企业的损失以及在解决危机投入的成本也会加大。

首页上一页 1 2 3 4 5 6 7 下一页尾页 1/7/7

新媒介环境下，企业危机公关处理方法的研究(一)