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传播机制直接影响品牌传播的效率,是决定品牌核心价值能否精确、高效传达至目标受众的重要因素。品牌传播机制主要包括人际传播、大众传播、整合传播。(1)人际传播。通过与顾客的直接对话与交流,在互动式接触中满足顾客的消费心理,把品牌信息传递给目标受众。人际传播的方式主要有:现场销售、关怀服务、顾客访问、派发、公关推广等。(2)大众传播。大众传播是指以电视、广播、报纸、杂志和网络等为基本载体的传播。大众传播能凭借媒体光环效应使品牌获得放大效应与提升效应,其传播方式便捷,范围广,受众多,成为现代经济中越来越重要的传播形式。大众传播要根据品牌特性结合媒介特征,选择适宜的、效果最好的媒介。(3)整合传播。整合传播就是对不同的传播形式,如公关推广、电视广告、销售推广等的战略地位作出估计,对分散的信息加以整合,将各种传播形式有效结合起来,从而达到明确的、一致的、最大程度的市场沟通。
目标受众的触媒习惯、品牌的内在特征是影响品牌传播机制有效性的重要因素,选择传播机制要看其是否有利于品牌核心价值的传递与品牌附加值的实现,并在传播预算允许范围内谋求传播效率最大化。
(五)全面品牌管理
全面品牌管理就是以品牌为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起品牌的研究、推广、服务等全过程的品牌体系,从而有效利用人力、物力、财力、信息等资源,以最有效的手段制造品牌的差别优势,实现品牌附加值,使组织、全体成员及社会均能受益,从而使组织获得长期成功与发展。
1、全员的品牌管理
制定各部门各级各类人员的品牌责任制,加强全体员工的品牌意识,以品牌意识贯穿企业生产、经营、服务的各个环节,促进产品升级、科技进步、服务创新,提升企业、品牌的市场竞争力。
2、全企业的品牌管理
企业要建立良性的品牌运营机制,全企业的各个层次都应有明确的品牌管理内容,并充分发挥企业各个部门的品牌职能,促进以品牌为核心的企业经营理念的落实。同时,企业应成立专业的品牌战略管理机构,进行品牌战略的制定与实施、日常检查;针对不同品牌,还要设立专项品牌经理进行品牌管理。
品牌建设需要企业各部门的协同努力,任何一个部门的疏忽都可能损害品牌形象,使企业所有的努力付之东流。
3、全过程的品牌管理
全过程的品牌管理就是要把树立品牌形象全过程的各个环节及影响品牌形象有关因素控制起来,做到预防为主,加强监测,重在提高。
(1)完善品牌服务。企业不仅要完善售后服务,同时还要注重售前、售中服务。事实上,企业的品牌定位只是一种建议,顾客对品牌的定位才是有效真实定位。建立全过程的服务机制,实现与顾客的多维度和立体化沟通,能够使企业的品牌定位有效接近顾客心中对品牌的定位;同时,完善的服务体系也是企业与顾客之间直接沟通的渠道,顾客的不满与投诉是品牌形象受损的早期预警,通过服务渠道能有效预防品牌受损事件的发生,并提高顾客满意度与顾客忠诚度。
(2)注重品牌保护。一是法律保护,比如用品牌名称申请商标,以获得永久的使用权,对假冒品牌的不法行为诉诸法律;二是加强品牌监测,建立应急危机处理机制。在长期的品牌运营过程中,发生一些使品牌受损的事件是完全可能的,完善的应急危机处理机制能使企业在最短的时间内弄清危机真相,作出相应的对策,使事件对品牌形象的负面影响减到最小。
4、多方法的品牌管理
品牌是一种资产,它可以再次投入使用,品牌价值总在不断变化,可以增加,也可以减少,甚至可能变为零,因此必须把品牌纳入资产管理的范围,灵活运用多种多样的品牌管理方法,使品牌资产保值、增值。
(1)品牌延伸。品牌延伸就是在现有品牌的基础上推出新产品或同类产品。品牌延伸前提是现有品牌具有较大的差别优势与较高的附加值,在消费者心中有很高的地位。
对消费者来说,品牌延伸能增强购买信心,缩短购买决策过程;对企业来说,品牌延伸能够扩大品牌的影响,丰富品牌的内涵,减少企业的营销推广费用,世界很多著名企业,如三星、飞利浦等,是靠品牌延伸实现其快速扩张的。品牌延伸已成为企业品牌运营的重要武器。
(2)品牌认可。品牌认可就是赋予新产品崭新的品牌名称,同时冠上另一产品已经使用的品牌名称,其中已使用的品牌就是认可品牌,如宝洁的洗发水,无论海飞丝、飘柔,还是沙宣,旁边总印有宝洁公司的品牌P&G。一般而言,认可品牌应该具有很高的品牌附加值,利用消费者对认可品牌的信赖可促进消费者对新品牌的迅速认可,提高新品牌的认知度与美誉度,从而迅速打开市场。
品牌认可策略中的新产品因具有一个独特的品牌名称而形象鲜明,相对品牌延伸策略,更能吸引现有消费者以外的群体,同时新产品品牌对认可品牌的反馈往往微不足道,比品牌延伸策略更为安全。
(3)品牌创新。品牌创新是为使品牌获得可持续的生存与发展,对品牌部分内容进行适度的创新性调整。品牌创新是以品牌培育为核心的综合一体化创新,包括产品创新、组织创新、技术创新、价值创新、传播创新、营销创新、管理创新、市场创新等多方面的内容。
市场的消费潮流在不断地变化,畅销中的品牌产品,也只是在某一时期或在某一方面具备其独特性和先进性,品牌缺乏持续创新,往往就缺乏时代感,其生命周期也就很短。
四、结束语
品牌竞争已成为现代市场竞争的焦点,品牌战略的科学性与适用性直接影响企业并进而影响一个国家的综合竞争力。加入WTO后,我国企业承当“守住家门,走出国门”的历史重任,挑战与希望并存,每个企业都应树立科学的品牌观,以谋求差别化与附加值为核心,科学制定、正确实施品牌战略,共同努力,使我国早日实现由“世界工厂”到“名牌摇篮”的历史性跨越。
参考文献:
1. 苗杰:《现代广告学》(第二版),中国人民大学出版社,2000年6月第2版。
2. (荷)里克•来兹伯斯、巴斯•其斯特、格特•库茨特拉:《品牌管理》,机械工业出版社,2005年6月第1版。
3. 王永龙:《中国品牌运营问题报告》,中国发展出版社,2004年10月第1版。
4. 刘仲康:《企业经营战略概论》,武汉大学出版社,2004年1月第2版。
5. 郭国庆:《市场营销学》,武汉大学出版社,2000年9月第2版。
6. 杨文士:《质量管理学》,武汉大学出版社,2003年10月第2版。
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