对企业绩效管理工作的探讨—以常顺国际货运代理公司为例

目前“绩效管理”的概念可谓炙手可热，绩效考核和绩效管理是目前企业进行绩效管理过程中经常被混淆的概念，认为绩效管理就是对员工工作进行一番所谓的考核。通俗来讲，绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对个体和群体的行为表现、业绩以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的主动性和创造性，不断改善员工和组织行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程，实质上是上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效间题持续进行沟通的过程。通过绩效管理：可以帮助企业实现其绩效的持续发展，促进形成一个以绩效为导向的企业文化；激励员工，使他们的工作更加投入，促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强团队凝聚力，改善团队效率；促进团队内的沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的、开放的关系。

绩效管理中非常重要的环节就是绩效考核，简称考绩，又称绩效考评、绩效评价等。这是针对企业中的每个员工所承担的工作，用科学的定量和定性相结合的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行考核和评价。我们希望绩效考核能够给组织运营带来更好的绩效，带给我们生产力和价值。当我们将目光转向现实中的绩效考核时，不难发现绩效考核的实施并不像我们所期待的那样。事实是管理者和员工从心里都不太喜欢这件事情，绩效考核是一件容易让人产生焦虑的事情。很多管理者认为在绩效考核中他们被人力资源部门所要求的大量表格占用了很多时间和精力，他们并没有获得任何益处。在对员工进行评估的过程中，由于意见不一致，又有可能引起员工的不满，或者在员工之间产生矛屑。这些都是主管人员不愿看到的尴尬局面。员工作为被评估者，由于担心主管秋后算帐，或者害怕暴露自身弱点，以及担忧在得到不好的评价后影响自己的薪酬待遇和升迁机会，往往不愿积极投入。

人们被绩效考核所累，将绩效管理简化为绩效考核，使得绩效考核得不到相关部门支持，也得不到人们真正认可，往往流于形式。造成该状况的关键原因就是企业混淆了绩效考核与绩效管理，其实两者的区别较大(表1)。

表1 绩效管理与绩效考核的区别

绩效管理绩效考核

一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段

侧重于信息沟通与绩效改进和提高侧重于判断和评估

伴随于管理活动的全过程只出现在特定的时期

事先的沟通与承诺事后的评价

由此可见，绩效考核与绩效管理不是同一概念。绩效管理是人力资源管理体系中的核心内容，而绩效考核只是绩效管理中的一个关键环节，但其重要性也不容忽视。

（二）实施绩效管理的意义

绩效管理实际上就是企业力求打破现状、实现管理突破、螺旋上升、挑战企业更高前景目标的过程。企业根据前期运作情况与发展愿景、内外环境的分析与预测，制定企业预期目标( MBO )、发展战略、各种预算，规范企业中各部门绩效活动，追踪校验并定期汇总分析与综合评估。绩效管理是企业最高层表达企业文化、实施管理的重要途径，向员工表达了企业所推崇的做事方式，鼓励什么行为，什么是企业对员工的期望，员工能为企业创造什么价值，维持良好工作环境等。通过绩效管理工作中的指导、管理、奖励与发展、诊断与协调来发现企业管理的不足及影响工作绩效的组织系统因素和员工个人因素，有利于提高管理者与全体员工的综合能力。通过绩效管理有利于协调部门关系、协调员工关系、提升企业团队精神。在整个绩效管理中，员工都是主动参与者，被鼓励发表意见，提出自己对工作的看法及建议，并得到了企业充分的尊重。管理者与被管理者是一个工作业绩的生命共同体，负有共同完成既定工作目标的责任，能最大限度调动工作积极性。

二、常顺国际货代绩效管理现状分析

（一）常顺国际货代绩效管理背景

随着市场经济的逐步发展与规范，我国的企业已进人一个全新的商业时代。企业间的竞争手段不断翻新，竞争已经从质量、成本和营销等前沿阵地，延伸到财务管理、人力资源管理、团队合作管理、企业文化建设等企业经营运作的各个徽观领域。企业在任何一方面的失误或滞后，都会对其生存和发展产生负面影响。

在竞争如此激烈、经营难度增加的情况下，如何保证企业的稳定生存和持续性发展?答案只有一个：与时俱进、不断创新，全面提高管理水平，增强企业竞争力，企业才能长盛不衰。

常顺国际货代隶属中国长江集团，是经原国家外经贸部批准的一级国际货运代理企业。主要业务范围有：进出口货物的海运、空运、陆运，及进出口货物的专业报验报关、订舱、签单、全程跟踪，散货仓储、装卸及中转配套服务，国内公路运输、水路运输，代办保险，进出口货物通关业务咨询等。为配合发展、进一步贴近市场，陆续在江西省各大城市设立了分支机构。

常顺国际货代经过10多年来的改造和发展，操作水平有了很大进步，核心业务更加突出，市场份额逐年提高，盈利能力不断增强，成为江西货代行业的龙头企业。然而随着全省招商力度的不断加大，近几年江西省内陆续涌入国营、外资、民营等不同企业类型的货代公司，对常顺国际货代形成非常大的冲击，更是一个长期持续的挑战。

常顺国际货代要进一步提升竞争力必须解决的主要问题是如何让员工持续保持高效作业、稳定市场份额，使公司始终处于省内同行首位。而通过建立绩效管理这一战略举措可以有效提高员工和组织的工作效率。

当前常顺国际货代领导层经常会有这样的烦恼：员工们对他们的工作缺乏了解，工作总是显得不够积极主动；员工对谁应该做什么和谁应该对什么负责有异议；给直线经理提供的重要信息太少；许多简单的问题发现太晚以致无法阻止它的扩大；员工总在经常重复地犯相同的错误……

同时，常顺国际货代有些基层员工在工作中也有很多的困惑：不了解自己的工作效果；不知道自己有什么样的权力；工作完成很好时不能得到及时的认可，干好干坏一个样，认为“会干的不如会说的”；没有机会学习新技能；自己不能做任何简单的决策；缺乏完成工作所需要的资源；工作中存在“不公平”等等。

针对以上一些不利于公司发展、不利于管理层和广大普通员工充分展现自我，实现自身价值的众多因素，我认为在当前常顺国际货代实行绩效管理的好处就是对每一个人(包括员工、上级主管)和企业都有非常明显的帮助，有利于上述各种矛盾的化解，有利于大大提高整个公司的效能，使公司内部更加团结协作，能更好地贯彻领导者的战略规划，为常顺国际货代实现战略目标提供坚实的基础。

（二）常顺国际货代绩效管理主要存在问题

当前中国企业绩效管理存在的盲点主要可以概括为三个方面：从经营方向上来看，公司的战略定位和战略目标不够明晰，这就导致在绩效管理的定位上缺乏科学系统性；从管理系统问题来看，企业的目标绩效管理系统执行力不够；从经营者的角度看，经理人员职业化管理的方法不够恰当，在职业经理人培养上的存在疏漏。

但是由于当今企业管理者在绩效管理上的认识存在严重误区，仅仅把绩效管理作为薪酬划分的简单标准，没有完全发挥出绩效管理在公司运作中的重要作用！

目前，常顺国际货代已经认识到绩效管理的重要性，并且在绩效管理的工作中投人了较大的精力，但在实践中仍然存在一些认识误区和实践问题。

1. 绩效管理与战略目标脱节

绩效管理作为企业战略实施的有效工具，能否将战略目标层层分解落实到每位员工身上，促使每位员工都为企业战略目标的实现承担责任是关键。然而，现实中每年年底各部门的绩效目标都完成得非常好，可公司整体的绩效却不是很好。究其原因，最主要的还是绩效目标的分解存在问题，即各部门的绩效目标不是从企业的战略逐层分解得到的，而是根据各自的工作内容提出的，即是自下而上的审报，而不是自上而下的分解。这样，绩效管理与战略实施发生了脱节现象，就难以引导所有员工趋向组织的目标。

2. 绩效管理=绩效考核

常顺国际货代认为年末填写的那几张考核表就是绩效管理，事实上，绩效考核只是绩效管理过程中的一个环节，绩效考核绝不等于绩效管理。完整的绩效管理是包括绩效计划、绩效考核、绩效分析、绩效沟通与改进的系统管理活动。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更要强调通过计划、分析、评价、反馈等环节达成结果的过程。绩效管理所涉及的不仅仅是员工个人绩效的问题，还包括对组织绩效的计划、考核、分析与改进。目前常顺国际货代缺乏完整的绩效管理体系，还停留在绩效考核阶段。

3. 绩效管理缺乏沟通与反馈机制

绩效评价被当作“机密”和人事考评的不公开性，加重了员工对考评的不安心理和对行政部门的不信任感，进而妨碍考评对员工指导教育的作用。常顺国际货代中员工对绩效管理制度缺少了解，许多员工不知道公司考核指标是如何提出来的，考核结果究竟有什么用处等等。至于自己在工作中存在哪些问题，而这些问题又是由什么原因造成的，应该如何改进等也不是太清楚。

4. 绩效指标缺乏科学性

选择和确定什么样的绩效指标的确是考核中一个非常重要，且比较难解决的问题。实践中，很多企业都在追求指标体系的全面和完整。常顺国际也不例外，采用的绩效指标一方面是经营指标的完成情况，另一方面是工作态度、思想觉悟等一系列因素。包括了安全指标、质量指标、生产指标、设备指标、政工指标等等，不同专业的管理线独立管理着一套指标，可谓是做到了面面俱到。然而，如何使考核的标准尽可能地量化具有可操作性，并与绩效计划相结合却考虑不周。而且作为绩效管理，应该主要抓住关键业绩指标，将员工的行为引向组织的目标方向，太多和太复杂的指标只能增加管理的难度和降低员工的满意度，影响对员工行为的引导作用。绩效考核只是绩效管理的一个环节，管理者不是单纯为了评判员工的好坏来实施它的，而是为了完成这一完整的管理活动从而达到促进员工、团队和组织的共同提升。

三、常顺国际货代绩效管理方案策划

（一）根据战略目标制订并开展绩效管理

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